Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe PayPal :

  1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
    (** ne fermez pas cette fenêtre, sinon vous devrez relancer la procédure de réinitialisation de mot de passe.**)
  2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
  3. Sélectionnez un mode de vérification et cliquez sur Suivant.
  4. Laissez-vous guider.

Si vous choisissez email et que vous ne voyez pas l'email dans votre boîte de réception :

  • Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
  • Vous pouvez également demander un nouvel email en cliquant sur Renvoyer.

Si vous ne recevez toujours pas d'email ou si vous n'avez plus accès à cette boîte de réception, essayez la méthode suivante par téléphone :

  1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
    (** ne fermez pas cette fenêtre, sinon vous devrez relancer la procédure de réinitialisation de mot de passe.**)
  2. Saisissez votre adresse email et cliquez sur Suivant.
  3. Sélectionnez Recevoir un appel et cliquez sur Suivant.

Un code s'affichera sur l'écran suivant. Utilisez-le lorsque vous recevez notre appel.Nous vous demandons ensuite de créer un nouveau mot de passe (que vous devez entrer deux fois).

Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone enregistré sur votre compte PayPal, contactez-nous pour le modifier.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur Internet. Si vous avez besoin d'aide pour cela, accédez à la page d'assistance du navigateur ou effectuez la recherche suivante sur Internet : "Comment effacer le cache et les cookies sous (nom et version de votre navigateur Internet, par exemple, Internet Explorer 11) ?"

Conseils :

  • Votre mot de passe PayPal doit comporter entre 8 et 20 caractères et au moins un chiffre ou un symbole (comme !@#$%^).
  • Si vous avez une ou plusieurs adresses email Google enregistrées sur votre compte PayPal, il se peut que vous deviez passer un défi d'autorisation lors de la connexion à votre compte PayPal. Si vous êtes déjà connecté à un compte Google avant le défi Step Up, cliquez sur Continuer pour terminer la validation.