Puis-je modifier le motif de signalement d'un litige ou d'une réclamation ?
Vous pouvez modifier le motif si vous avez initialement signalé un litige pour objet non reçu, puis reçu un objet ne correspondant pas à sa description.
Voici comment modifier le motif de votre litige :
- Accédez à votre Gestionnaire de litiges. (Le Gestionnaire de litiges est accessible sous Aide dans l'application PayPal.)
- Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier.
- Cliquez sur Modifier le motif de ce litige ou de cette réclamation.
En changeant le motif du litige, vous transformez automatiquement le litige en réclamation.
Cela signifie que vous nous demandez d'étudier votre dossier et de décider de son issue.
Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus. Surveillez vos emails et votre Gestionnaire de litiges pour consulter les mises à jour ou les demandes d'informations complémentaires que nous vous avons envoyées.
Si une réclamation pour objet non reçu que vous avez déposée a été clôturée et que vous avez ensuite reçu votre objet, vous pouvez la contester et remplacer le motif de la réclamation par Objet ne correspondant pas à sa description.