Article d'aide

Aide > Réclamations/Règlements de protection > Qu’est-ce que la Protection des Marchands PayPal ?

Consultez le forum

Trouvez des réponses ou participez à la discussion dans le Forum d'aide PayPal.

Qu’est-ce que la Protection des Marchands PayPal ?

Si vous vendez en ligne en utilisant PayPal et que votre transaction est éligible, vous pouvez bénéficier de la Protection des Marchands PayPal en cas de problème.

Si un acheteur ouvre une réclamation, fait opposition au paiement ou demande l'annulation d'une transaction éligible à la Protection des Marchands, nous suspendons temporairement la somme et nous vous demandons alors de nous envoyer un des documents suivants :

  • Une preuve de livraison : un numéro de suivi, parfois accompagné d’un bordereau d’expédition et d’une signature si l’acheteur dépose une réclamation pour objet non reçu ou s’il fait opposition au paiement.
  • Une preuve de dépôt : un bordereau d’expédition si l’acheteur demande l’annulation d’une transaction non autorisée.

Si nous parvenons à déterminer que votre paiement est couvert par la Protection des Marchands PayPal, nous débloquons la somme suspendue pour créditer votre compte. Dans le cas contraire, nous renvoyons le paiement vers le compte de l'acheteur.

Pour consulter la Protection des Marchands PayPal, cliquez ici.

Désolé. La page que vous recherchez n'est plus disponible. Si vous avez une question, retentez votre recherche dans notre Aide ou contactez-nous.