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Aide > Transactions/Etat de mes transactions > Comment effectuer un remboursement total ou partiel dans le cadre d'un litige ?

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Comment effectuer un remboursement total ou partiel dans le cadre d'un litige ?

Voici comment proposer un remboursement intégral :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Résoudre un problème dans le Gestionnaire de litiges.
  3. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction.
  4. Cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne Dossier.
  5. Cliquez sur Effectuer un remboursement total sur la page des détails du dossier.

Vous pouvez effectuer un remboursement sous 180 jours après réception d'un paiement. Lorsque vous effectuez un remboursement total, le litige est automatiquement clos.

Le dossier doit être en phase de litige ou en attente d'une réponse du vendeur pour effectuer cette opération. S'il est en cours d'étude, contactez-nous.

Si votre solde PayPal est insuffisant, la totalité du remboursement est effectuée à partir du compte bancaire principal enregistré sur votre compte PayPal.

Vous pouvez également proposer un remboursement partiel. Voici comment faire :  

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Résoudre un problème dans le Gestionnaire de litiges.
  3. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et recherchez la transaction.
  4. Cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne Dossier.
  5. Cliquez sur Proposer un remboursement partiel sur la page des détails du dossier.
  6. Saisissez le montant que vous souhaitez proposer et cliquez sur Calculer pour calculer le montant net du remboursement et des frais.
  7. Cliquez sur Proposer un remboursement

Vous pouvez effectuer un remboursement partiel sous 180 jours après réception d'un paiement. Lorsque vous effectuez un remboursement partiel, nous créditons une partie de la commission sur transaction d'origine. 

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