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Questions fréquentes sur l'émission de remboursements

Pourquoi le remboursement que j'ai effectué a-t-il été débité de mon compte bancaire ?

Lorsque vous effectuez un remboursement, nous tentons toujours de débiter votre solde PayPal en premier. Si vous n'avez pas assez d'argent sur votre compte, l'intégralité du remboursement est effectuée depuis le compte bancaire principal enregistré sur votre compte PayPal.

La commission sur transaction va-t-elle m'être remboursée ?

Si vous remboursez un paiement, nous conservons la partie fixe de la commission qui vous a été débitée lorsque vous avez reçu le paiement. Nous ne débitons pas de frais de remboursement, mais nous conservons simplement la commission qui a déjà été prélevée sur votre compte PayPal.

Exemple :
  • Un acheteur envoie 100 EUR à un vendeur.
  • Si le vendeur est soumis à la tarification standard (3,4 % + 0,25 EUR), il reçoit 96,35 EUR sur son compte PayPal.
  • Le vendeur décide ensuite de rembourser intégralement l'acheteur.
  • Nous créditons alors 3,40 EUR au vendeur lors de ce remboursement.
  • L'acheteur reçoit un remboursement intégral de 100 EUR.
Mon acheteur affirme ne pas avoir reçu son remboursement. Pourquoi ?

Si votre acheteur a payé son achat par compte bancaire, le remboursement peut être en cours de traitement. Il faut généralement attendre 8 à 10 jours pour qu'un paiement par compte bancaire soit effectué et disponible sur le solde PayPal de votre acheteur. Un délai supplémentaire peut être nécessaire en fonction de la banque de l'acheteur. La date de compensation prévue pour le remboursement est indiquée à côté de l'état du paiement sur la page Détails de la transaction.

Si votre acheteur a payé son achat par carte, le montant est remboursé sur cette même carte. Les remboursements effectués sur une carte peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de carte.

Puis-je annuler un remboursement ?
Une fois un remboursement effectué, il ne peut pas être annulé.

 
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