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Pourquoi mon paiement PayPal n'est-il pas effectué ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le message d'erreur concernant le rejet ou l'échec de votre paiement :

► La fonctionnalité Transferts peut être temporairement indisponible parce que votre compte PayPal est restreint. Accédez à votre Gestionnaire de litiges pour consulter les étapes à suivre pour lever cette restriction.
► Vous n'avez pas assez d'argent sur votre solde PayPal. Ajouter de l'argent.
► Le paiement a été bloqué par notre système de sécurité. Nous vérifions toutes les transactions avant de les valider, et il nous arrive parfois de suspendre un paiement. Par exemple, la transaction que vous tentez d'effectuer présente un niveau de risque anormalement élevé parce qu'elle concerne un montant important. Contactez-nous pour que nous puissions le vérifier pour vous.

► Si votre carte bancaire a été rejetée, vérifiez si :

Votre carte est arrivée à expiration ou est obsolète  ; si la carte enregistrée sur votre compte PayPal n'est pas associée à votre adresse de facturation actuelle ou a expiré, elle sera rejetée. Vous pouvez mettre à jour la date d'expiration de votre carte ou votre adresse de facturation rapidement et facilement sur votre compte PayPal.

Vous devez confirmer votre carte  ; il se peut que votre carte doive faire l'objet d'une procédure de confirmation. S'il n'y a aucun lien Confirmer la carte bancaire sur la page relative à vos informations de carte dans votre Portefeuille PayPal, la procédure de confirmation ne sera pas nécessaire.

L'émetteur de votre carte ou votre banque dispose d'informations supplémentaires  ; si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez appeler l'émetteur de votre carte pour identifier le problème. Pour protéger votre vie privée, l'émetteur de votre carte ne nous indique pas le motif du rejet. Si vous pouvez tout de même utiliser votre carte, essayez de renouveler votre paiement.

► Si votre paiement ne fonctionne pas avec votre compte bancaire ou si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte, essayez de :
  • Modifier votre source approvisionnement lors du paiement. Si vous n'avez enregistré qu'une source d'approvisionnement sur votre compte PayPal, vous devez en enregistrer une autre au préalable. Vous pouvez enregistrer une carte ou enregistrer votre compte bancaire. Les deux options sont rapides et simples, et elles vous offriront plus de flexibilité lors du paiement.
  • Vérifier que l'adresse email ou le numéro de téléphone de votre destinataire ont été correctement renseignés. Assurez-vous que le destinataire a bien terminé l'ouverture de son compte PayPal en confirmant ses informations. Dans le cas contraire, le paiement échouera.
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