Article d'aide

Consultez le forum

Trouvez des réponses ou participez à la discussion dans le Forum d'aide PayPal.

Que sont les réserves ?

Une réserve est un pourcentage d'argent suspendu sur votre compte PayPal en vue de couvrir d'éventuelles annulations telles que des oppositions, réclamations ou litiges. Nous utilisons 2 types de réserves : les réserves glissantes et les réserves fixes.
  • Une réserve glissante correspond à la suspension d'un pourcentage de chaque transaction reçue chaque jour. Celui-ci est ensuite débloqué plus tard sur une base régulière. Par exemple, votre réserve peut être fixée à 10 % et suspendue pendant une période glissante de 90 jours. Cela signifie que 10 % de l'argent que vous recevez le 1er jour est suspendu, puis débloqué le 91e jour. Ensuite, 10 % de l'argent reçu le 2e jour est suspendu jusqu'au 92e jour, etc. Les réserves glissantes sont les plus courantes.
  • Une réserve fixe est un montant d'argent minimum que vous êtes tenu d'avoir à disposition sur votre solde PayPal à tout moment. La réserve fixe peut être considérée comme un montant initial versé en une seule fois ou être établie sur une base glissante de pourcentages de ventes, tout comme une réserve glissante. Un compte peut faire l'objet d'une réserve fixe et d'une réserve glissante en même temps.
Pourquoi nous appliquons des réserves

Les réserves permettent d'éviter les pertes liées aux transactions pouvant résulter d'annulations telles que des oppositions ou des litiges signalés par vos acheteurs. Généralement, si vous avez une réserve sur votre compte et que vous faites l'objet d'une opposition ou d'un litige, nous déduisons le montant de votre solde disponible et non du solde lié à la réserve. Cependant, si un vendeur cesse son activité ou ne traite plus de paiements par PayPal, nous utilisons une réserve pour répondre à toute annulation de paiement éventuelle.

Motifs de réserves

Les réserves de compte sont appliquées et évaluées au cas par cas. Nous pouvons appliquer une réserve sur votre compte si nous pensons qu'il existe un niveau de risque élevé associé à votre compte. Dans ce cas, nous examinons un certain nombre de facteurs et leur évolution au fil du temps, notamment :
  • l'âge de votre entreprise ;
  • si votre secteur d'activité ou le type de transaction présente un risque plus élevé de litiges et oppositions ;
  • votre volume et votre historique de traitement des paiements, les pics et diminutions, avec PayPal et d'autres fournisseurs ;
  • votre historique de crédit professionnel et/ou personnel ;
  • vos délais de livraison ;
  • si votre taux d'annulations, d'oppositions, de réclamations et de litiges est supérieur à la moyenne ;
Lorsque votre compte fait l'objet d'une réserve, nous réévaluons de temps à autre vos caractéristiques de traitement pour déterminer si nous pouvons la supprimer, ou si nous devons en augmenter ou réduire le montant. Ainsi, si vous vous êtes amélioré dans certains domaines clés, tels que la performance, le secteur d'activité et la diminution des réclamations, il est possible que votre réserve soit levée ou réduite.

Comment éviter qu'une réserve soit appliquée à votre compte

Empêcher les réserves n'est pas toujours possible, et selon votre secteur et votre historique de solvabilité, il se peut que vous ne puissiez jamais totalement supprimer une réserve de votre compte. Cependant, vous pouvez réduire la probabilité qu'une réserve soit appliquée et améliorer par la même occasion votre service clientèle en suivant les bonnes pratiques pour les vendeurs. Ainsi, tout le monde est gagnant.

Bonnes pratiques pour les vendeurs
  • Expédiez les objets rapidement et fournissez des informations de suivi valides à vos clients via PayPal, afin qu'ils puissent suivre leurs achats et savoir quand ils seront livrés.
  • Communiquez dès que possible et régulièrement avec vos acheteurs et informez-les des modifications, retards ou autres événements importants.
  • Évitez les délais de remboursement trop longs, qui peuvent conduire à des réclamations de la part de clients insatisfaits.
Un client qui bénéficie d'un service rapide, d'une commande correctement préparée et d'une facturation instantanée sera moins enclin à déposer des réclamations ou à renvoyer des objets, et effectuera volontiers d'autres achats sur votre site.
 
Désolé. La page que vous recherchez n'est plus disponible. Si vous avez une question, retentez votre recherche dans notre Aide ou contactez-nous.