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Comment déposer une réclamation ou en consulter l'état ?

Pour déposer une réclamation, signalez d'abord un litige et essayez de résoudre le problème avec l'acheteur ou le vendeur dans votre Gestionnaire de litiges.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Ainsi, vous demandez à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue.

Pour déposer une réclamation (en transformant un litige existant) :
  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Recherchez le numéro de dossier du litige à transformer en réclamation, puis cliquez dessus.
  3. Sous Plus d'options, choisissez l'action que vous souhaitez effectuer.
  4. Suivez les instructions.
Rappelez-vous :
- Vous avez 20 jours pour déposer une réclamation une fois le litige signalé.
- Un litige est automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation dans les 20 jours.
- Un litige clos ne peut être ni signalé à nouveau ni transformé en réclamation.


Pour consulter l'état d'une réclamation :
  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste, puis la réclamation que vous souhaitez consulter.
  3. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
Les étapes à suivre pour votre dossier s'affichent dans Étapes suivantes. Si nous étudions déjà votre réclamation, une date estimée de résolution est indiquée.
 
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