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Pourquoi un litige ou une réclamation a-t-il (elle) été clos(e) sans être étudié(e) ?

Nous étudions les réclamations déposées dans les 180 jours qui suivent la date du paiement, mais il existe quelques exceptions :

  • Nous fermons automatiquement les litiges au bout de 20 jours si ces derniers n’ont pas été clos ou transformés en réclamation pendant ce laps de temps.
  • Lorsque vous décidez d’annuler votre dossier de réclamation, nous considérons que celle-ci est résolue et elle ne peut pas être rouverte.

Nous encourageons nos utilisateurs à continuer à travailler avec le vendeur afin de trouver une solution à l'amiable. Pour éviter tout désagrément dans le futur, nous vous recommandons de consulter notre page sur la protection pour les acheteurs.
 

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