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Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

Si vous n'avez pas reçu votre objet ou s'il ne correspond pas à sa description, contactez directement le vendeur. Cette situation peut généralement être résolue à l'amiable avec la plupart des vendeurs.

Vous n'arrivez pas à trouver une solution ? Vous pouvez signaler un litige dans les 180 jours qui suivent la date d’un paiement, voici comment :

  1. Allez dans votre Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur le lien Contester une transaction.
  3. Sélectionnez la transaction en question et cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez "Litige concernant un objet" et cliquez sur Continuer.
  5. Sélectionnez le motif du litige et cliquez sur Continuer.

Il existe deux types de litiges :

  • Objet non reçu : vous avez acheté un objet, mais vous ne l'avez pas reçu. (Attendez au moins 3 jours après la date de transaction afin que votre vendeur ait le temps de l'expédier.)
  • Objet ne correspondant pas du tout à sa description : vous avez reçu un objet, mais il ne correspond pas du tout à la description d'origine du vendeur. (Les frais de retour peuvent être à votre charge.)

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver un accord avec le vendeur pendant la période de discussion de 20 jours, vous pourrez à tout moment transformer ce litige en réclamation. Nous étudierons votre dossier pour prendre la décision finale.

Si vous avez acheté l'objet sur eBay, utilisez le Gestionnaire de litiges eBay. Pour en savoir plus sur eBay, consultez la page Service clients eBay.

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