Comment déposer une réclamation auprès de PayPal ?

Avant de déposer une réclamation

Si vous rencontrez un problème lié à :

• une transaction ou un achat auprès d'un vendeur, ou
• un paiement que vous ne reconnaissez pas ou que vous suspectez comme non autorisé, ou
• une activité suspecte/non autorisée sur votre compte.

Suivez la procédure de résolution des litiges en ligne dans le Gestionnaire de litiges. Pour signaler
un litige, connectez-vous à votre compte PayPal, sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur Signaler
un problème. Des détails vous seront demandés.

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un Service clientèle de la plus haute qualité. Cependant, il se peut que nous n'atteignions pas toujours cet objectif. Si l'issue de votre litige ne vous satisfait pas ou si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un problème non couvert par le Gestionnaire de litiges, informez-nous-en et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et équitable.

Déposer une réclamation

Pour envoyer votre réclamation depuis un navigateur, procédez comme suit  :

1. Accédez à Réclamations sur le site PayPal.
2. Cliquez sur Envoyer une réclamation concernant PayPal.
3. Sélectionnez la raison de la réclamation.
4. Fournissez des informations sur la réclamation.
5. Cliquez sur Envoyer la réclamation.

Nous accuserons réception de la réclamation déposée dans un délai de 10 jours civils, sauf si nous pouvons la résoudre plus rapidement.

Nous ferons le maximum pour vous fournir notre réponse finale ou résoudre votre réclamation dans un délai de 15 jours civils.

Dans les cas exceptionnels où nous avons besoin de plus de temps pour répondre, nous vous en informerons et vous expliquerons pourquoi. Dans tous les cas, notre réponse finale vous sera envoyée au plus tard 30 jours civils après réception de votre réclamation.

Pour en savoir plus sur notre processus de traitement des réclamations, consultez notre site Réclamations.