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Mon objet n'est pas conforme à sa description, que faire ?

Si l’objet que vous avez reçu ne correspond pas du tout à la description faite sur l’annonce, contactez votre vendeur dans un premier temps afin de trouver une solution à l'amiable (échange éventuel, remboursement partiel, etc.).

Sans réponse de sa part, vous pouvez signaler un litige sur votre compte PayPal. Pour cela, vous disposez de 180 jours à partir de la date de paiement.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige à l’amiable, vous pouvez le transformer en réclamation PayPal dans votre Gestionnaire de litiges. Sachez toutefois que les réclamations pour objets non conformes sont prises en compte selon le programme protection pour les acheteurs.

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