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Puis-je modifier le motif de mon litige ou de ma réclamation ?

Oui. Vous pouvez modifier votre motif si vous avez initialement ouvert un litige pour objet non reçu, puis reçu un objet ne correspondant pas à sa description.

Voici comment faire :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours.
  3. Recherchez le dossier et cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
  4. Si vous n'avez pas encore transformé le litige en réclamation, cliquez sur Modifier le motif de ce litige.
  5. Si vous l'avez déjà transformé en réclamation, cliquez sur Modifier le motif de cette réclamation.
  6. Suivez les instructions.

En modifiant le motif du litige, vous le transformerez automatiquement en réclamation. Cela signifie que vous nous demanderez d'étudier votre dossier et de déterminer si vous êtes éligible à un remboursement. Nous prenons généralement une décision dans les 30 jours.

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