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Que sont les litiges ou réclamations abusifs ?

Nous prenons des mesures contre les acheteurs dont l'historique indique un comportement abusif du point de vue de nos règlements. Cela concerne notamment les acheteurs qui déposent des dossiers de litige, réclamation, opposition ou annulation de virement bancaire de manière malhonnête ou excessive.

Notre Protection des Achats couvre les acheteurs dans les cas suivants :

  • Accès au compte et utilisation du compte non autorisés
  • Objets non reçus du vendeur
  • Objets ne correspondant pas du tout à leur description

Cependant, notre Protection des Achats ne couvre actuellement ni les cas de déception ni les problèmes que les acheteurs peuvent rencontrer avec leurs achats non décrits ci-dessus.

Si vous pensez être victime d'un comportement abusif de la part d'un acheteur alors que le dossier est ouvert, envoyez-nous le plus d'informations possible sur les transactions associées et la raison pour laquelle vous pensez que l'acheteur est fautif.

Si le dossier est déjà clos, vous pouvez faire appel de la décision de votre réclamation et préciser spécifiquement le motif de l'appel comme "abus de l'acheteur".

Dans ces deux cas, nous vous recommandons de fournir des preuves d'abus plus objectives. Bien que nous ne puissions pas vous promettre de prendre des mesures en cas d'événement isolé, des cas d'abus prouvés et répétés, attestés par plusieurs parties, nous permettent de justifier de manière plus solide et compréhensible les mesures prises à l'encontre d'un acheteur.
En raison de réglementations sur le respect de la vie privée, nous ne pouvons pas vous fournir d'informations directes sur les mesures prises à l'encontre d'autres titulaires de comptes PayPal, y compris sur les abus d'acheteurs avec lesquels vous avez échangé. Nous vous remercions cependant des informations que vous nous avez communiquées et de l'aide que vous nous avez apportée.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un acheteur, vous pouvez nous envoyer un email ou nous appeler.

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