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Quel est l’état de ma réclamation et comment y répondre ?

Pour vérifier l’état de votre réclamation :

  1. Allez dans votre Gestionnaire de litiges. (Ce lien peut vous demander de vous connecter)
  2. Sélectionnez Dossiers en cours dans le menu déroulant et recherchez la transaction.
  3. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.

Pour répondre à une réclamation ou la résoudre :

  1. Allez dans votre Gestionnaire de litiges. (Ce lien peut vous demander de vous connecter)
  2. Sélectionnez Dossiers en cours dans le menu déroulant et accédez à la transaction concernée. Cliquez sur le bouton Répondre dans la colonne Action.
  3. Lisez les détails de l'état de la réclamation et sélectionnez l'une des options de résolution proposées.
  4. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions.

Les états d’une réclamation les plus courants sont les suivants :

  • En attente d’une réponse du vendeur : nous avons demandé des informations au vendeur et celui-ci a 10 jours ouvrés pour répondre.
  • En attente d’informations supplémentaires de la part de l’acheteur : nous avons demandé des informations à l’acheteur pour prouver que l’objet reçu n’est pas du tout conforme à sa description.
  • En attente du renvoi de l’objet par l’acheteur : nous avons demandé à l’acheteur de renvoyer l’objet au vendeur et de fournir le numéro de suivi sous 10 jours.
  • En revue : le dossier est en cours d’étude.
  • En attente d’une réponse de l’acheteur : nous avons demandé des informations supplémentaires à l’acheteur.
  • Annulation de la réclamation : la réclamation a été annulée par l’acheteur, et nous considérons que le problème a été résolu à l’amiable. Le dossier ne peut pas être rouvert.
  • Étude terminée : nous avons fermé le dossier. Nous vous recommandons dans ce cas de vérifier vos emails ou d'aller dans votre Gestionnaire de litiges pour connaître l’issue de la réclamation.

 

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