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Comment fermer un litige ou une réclamation ?

Si vous fermez un litige ou une réclamation, il est important de savoir que le dossier ne pourra pas être rouvert. Fermer un dossier signifie qu'il a été résolu de façon satisfaisante.

Pour clore un litige ou une réclamation :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez le dossier en question.
  3. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
  4. Cliquez sur Clore ce litige.

Fermer des litiges pour les vendeurs :

Si vous êtes vendeur, vous ne pourrez pas fermer de réclamations déposées à votre encontre. Vous aurez cependant la possibilité de proposer un remboursement total ou partiel pour les résoudre :

  • Si vous proposez un remboursement total, le dossier sera immédiatement fermé.
  • Si vous proposez un remboursement partiel, l'acheteur devra l'accepter avant que le dossier ne soit fermé.

 

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