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Comment signaler, transformer en réclamation ou clore un litige ?

Vous pouvez signaler un litige dans les 180 jours qui suivent la date d’un paiement si vous n’avez pas reçu votre objet ou si celui-ci ne correspond pas du tout à sa description.

Comment signaler un litige

  1. Allez dans votre Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur le lien Contester une transaction.
  3. Sélectionnez la transaction en question et cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez "Litige concernant un objet" et cliquez sur Continuer.
  5. Sélectionnez le motif du litige et cliquez sur Continuer.

Comment transformer votre litige en réclamation

Si vous n'arrivez pas à résoudre le litige à l'amiable, vous avez 20 jours à partir de la date où vous l'avez ouvert pour le transformer en réclamation. Nous étudierons alors votre dossier et prendrons la décision finale.

  1. Allez dans votre Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez le dossier concerné.
  3. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
  4. Cliquez sur Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal.

Comment clore un litige ou une réclamation

  1. Allez dans votre Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez le dossier concerné.
  3. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
  4. Cliquez sur Clore ce litige.

Remarques :

  • Une fois le litige clos, vous ne pouvez ni le rouvrir ni déposer une réclamation.
  • Si vous êtes le vendeur, vous ne pouvez pas clore les réclamations ouvertes contre vous. Vous devez les résoudre en sélectionnant l’une des options de résolution proposées dans le Gestionnaire de litiges.
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