La décision prise lors de la fermeture d'une réclamation est généralement définitive.Il est possible de la contester uniquement si vous présentez de nouvelles informations.Si vous souhaitez contester le résultat d'une réclamation, vous devez le faire dans votre Gestionnaire de litiges dans les 10 jours suivant la fermeture du dossier.

Pour contester la décision d'un dossier :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.    
3. Sélectionnez Dossiers clos dans le menu déroulant et recherchez la réclamation que vous souhaitez contester.    
4. Cliquez sur Contester dans la colonne Action.  

Le bouton Contester est disponible pendant 10 jours après la fermeture du dossier.