Aide à l'accessibilité du terminal de paiement

Quelles sont les options d'accessibilité disponibles ?

Nous proposons toute une série de fonctionnalités pour rendre le terminal de paiement plus accessible.

Accédez à Paramètres et appuyez sur Accessibilité pour :

• Ajuster la taille de la police
• Activer la fonctionnalité TalkBank
• Agrandir votre écran en appuyant trois fois dessus

Comment les clients aveugles, daltoniens ou malvoyants peuvent-ils payer à l'aide du terminal de paiement ?

Pour activer le mode Contraste élevé :

1. Sélectionnez Paiement par carte.
2. Appuyez sur l'icône en forme de personne.
3. Deux options s'affichent : « Contraste élevé et texte élargi » et « Contenu audio ».
4. Sélectionnez l'option Contraste élevé et texte élargi.
5. Quatre thèmes aux couleurs fortement contrastées vous seront proposés. Demandez à votre client de sélectionner le thème qui lui convient le mieux et procédez au paiement par carte.

Vous pouvez supprimer le mode Contraste élevé en annulant le paiement. Ce mode n'est appliqué qu'à un paiement à la fois. Il doit donc être activé manuellement pour chaque transaction par carte.

Option Contenu audio:

la procédure de paiement peut être énoncée à haute voix lorsque vous utilisez le terminal de paiement. Le mode Contenu audio guide les clients aveugles ou malvoyants tout au long de la procédure et fournit des instructions détaillées.

Lorsque vous sélectionnez le mode Contenu audio, des instructions relatives à la procédure de paiement par carte sont prononcées à haute voix.

Votre client doit appuyer deux fois n'importe où sur l'écran pour activer les boutons. Le nom des boutons est prononcé à haute voix lorsque le client passe son doigt dessus (ce n'est pas le cas pour les chiffres du clavier de code confidentiel, qui émettent uniquement des sons pour des raisons de sécurité).

Pour activer le mode Contenu audio :

1. Sélectionnez Paiement par carte.
2. Appuyez sur l'icône en forme de personne.
3. Deux options s'affichent : « Contraste élevé et texte élargi » et « Contenu audio ».
4. Sélectionnez l'option Contenu audio.
5. Le paiement par carte s'effectue alors en mode audio.
6. Votre client reçoit des instructions sur la manière de présenter ou d'insérer sa carte.

Si le client présente sa carte (et qu'aucune saisie de code confidentiel n'est requise) :

1. Les différentes étapes du paiement sont énoncées à voix haute.
2. Lorsque le paiement est approuvé ou refusé, cela est indiqué à l'écran et votre client est invité à rendre l'appareil.
3. Sélectionnez l'option de reçu choisie par votre client.

Si le client doit s'authentifier à l'aide de son code confidentiel :

• Votre client reçoit des instructions vocales lorsque le clavier de code confidentiel est affiché. S'il place son doigt trop haut sur l'écran, il sera informé que le clavier se trouve plus bas. Lorsqu'il place son doigt sur un chiffre, il entend un son.
• Nous recommandons aux clients de placer leur doigt dans le coin de l'écran pour commencer. Ils pourront ainsi se diriger vers le chiffre approprié sur le clavier de code confidentiel. Votre client pourra ensuite confirmer le chiffre en appuyant deux fois n'importe où sur l'écran.
• Lorsque les 4 chiffres sont saisis et que votre client confirme en sélectionnant le bouton OK, il est guidé tout au long du processus de paiement.
• Lorsque le paiement est approuvé ou refusé, cela est indiqué à l'écran et votre client est invité à rendre l'appareil.
• Sélectionnez l'option de reçu choisie par votre client.

L'annulation du paiement supprime le mode audio. Ce mode n'est appliqué qu'à un paiement à la fois. Il doit donc être activé manuellement pour chaque transaction par carte.