Deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) 

Il s'agit d'une nouvelle directive de l'UE régissant les services de paiement dans l'Espace économique européen. Cette directive requiert de nouvelles mesures qui impactent la façon dont vous accédez à votre compte et payez avec PayPal.

Authentification client forte

Il s'agit d'une authentification en deux étapes pour les transactions en ligne, dite "Strong Customer Authentication" (SCA). En ce qui concerne les transactions en ligne en Europe et au Royaume-Uni, ce service de sécurité supplémentaire vous aidera à sécuriser les achats par cartes en ligne et à prévenir la fraude. 

Quels changements pourrai-je constater lorsque j'utiliserai PayPal ?

La plupart du temps, vous vous connecterez ou paierez avec PayPal en saisissant votre adresse email et votre mot de passe PayPal, comme à l'accoutumée. Nous pourrons parfois vous demander de confirmer votre identité. L'application PayPal est le moyen le plus simple de le faire. Assurez-vous d'autoriser les notifications dans l'application PayPal. Cliquez ici pour télécharger l'application PayPal. Vous pourrez également saisir un code d'identification temporaire que nous enverrons par SMS au numéro de téléphone que vous avez enregistré ou via un appel téléphonique si vous avez une ligne fixe.

Que dois-je faire ?

Vérifiez que votre numéro de téléphone actuel (mobile et/ou fixe) est correct dans les Préférences de votre compte PayPal. Si nous avons besoin de vous demander un code d'identification temporaire, nous pouvons l'envoyer par SMS sur votre téléphone mobile ou via un appel téléphonique sur votre téléphone fixe, afin de ne pas retarder votre paiement ou votre connexion.

Pour simplifier l'authentification, vous pouvez également télécharger l'application PayPal. Si nous avons besoin de confirmer votre identité, vous pouvez ouvrir l'application PayPal pour effectuer la confirmation.

Quand devrai-je saisir ce code ? Dois-je le saisir à chaque connexion ou lors de chaque paiement ?

La plupart du temps, nous pourrons vérifier votre identité à l'aide du mot de passe PayPal que vous avez saisi et de l'appareil que vous utilisez (s'il s'agit de l'un de vos appareils habituels). Vous pouvez ainsi continuer à vous connecter à votre compte PayPal ou payer avec PayPal comme d'habitude, avec votre adresse email et votre mot de passe PayPal.

Où puis-je obtenir ce code supplémentaire ? Est-ce le même que mon mot de passe PayPal ?

Non. Le code d'identification temporaire n'est pas le même que votre mot de passe PayPal. Nous vous enverrons un code d'identification temporaire par SMS ou via un appel téléphonique sur votre ligne fixe chaque fois que nous aurons besoin d'une vérification plus avancée de votre identité. Il est important de toujours avoir votre numéro de téléphone à jour dans les Préférences de votre compte PayPal pour que nous puissions vous l'envoyer.

Que signifie "Confirmer avec l'application PayPal" ?

Lorsque vous sélectionnez l'option Confirmer avec l'application PayPal, nous envoyons une notification sur le téléphone mobile que vous utilisez généralement pour accéder à PayPal. Si la notification ne s'affiche pas par elle-même, ouvrez l'application PayPal sur votre téléphone et les instructions de vérification y apparaîtront pour vous permettre de terminer la procédure.

Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur Essayer une autre méthode sur l'écran du site et réessayez, ou choisissez un autre test pour effectuer la procédure d'authentification.

J'ai déjà activé la vérification en 2 étapes sur mon compte PayPal. Vais-je remarquer des changements ?

La vérification en 2 étapes est une authentification conforme à la SCA. Par conséquent, vous ne remarquerez aucun changement lors de la connexion à votre compte. Cependant, si vous décidez de désactiver la vérification en 2 étapes, vérifiez que vous avez déjà un numéro de téléphone à jour dans votre profil.

Je n'ai pas de numéro de mobile ou de fixe à enregistrer sur mon compte PayPal. Existe-t-il un autre moyen de vérifier mon identité lorsque je me connecte ?

Afin de continuer à accéder à votre compte PayPal conformément aux réglementations de la DSP2, vous devez activer le paramètre de vérification en 2 étapes depuis la page Préférences de votre profil. Ce paramètre permet d'obtenir davantage d'options de vérification conformes aux exigences de l'authentification client forte. Pour le moment, la vérification en 2 étapes propose des applications mobiles et des applications d'authentification.

En quoi consistent les applications d'authentification et les clés de sécurité ?

Une application d'authentification génère un code d'identification temporaire que vous pouvez utiliser pour vous connecter, en plus de votre mot de passe. Une fois que vous avez téléchargé l'application d'authentification sur votre téléphone ou sur votre ordinateur, scannez le QR code affiché ou saisissez la clé de série unique sur paypal.com pour les associer à votre compte PayPal. Une fois configurée, l'application d'authentification vous fournira un code d'identification temporaire qui sera régulièrement modifié.

Comment gérer mes appareils ?

Vous pouvez vérifier vos appareils ou en supprimer sur votre compte PayPal.