La vente de détail face à la récession : comment aider à augmenter son taux de conversion.

Oct 06 2021 | PayPal Editorial Team

Si le changement est inévitable, l'année 2020 est la confirmation que des changements trop importants peuvent vite devenir accablants. En effet, le coronavirus a aujourd'hui encore des répercussions sur le quotidien de la plupart des gens, et nombreuses sont les personnes confrontées au chômage. Les entreprises de vente de détail ont dû s'adapter rapidement à une nouvelle façon de travailler, tout en s'efforçant de préserver leurs ventes dans un contexte de ralentissement économique brutal.
Les consommateurs se sont rapidement tournés vers les achats en ligne, plus nombreux que jamais. 50 % des Français déclarent vouloir se rendre moins souvent dans les magasins et 20 % faire plus souvent leurs achats sur internet.1 Parallèlement, les acheteurs cherchent de nouveaux moyens de gérer leur budget. Plus de 2,3 millions de Français ont été touchés par le chômage2, et 30 % des consommateurs français craignent que leurs dépenses ne soient affectées jusqu'au second semestre 2021, voire au-delà.3 
Pour les entreprises de vente de détail, c'est l'occasion de chercher de nouveaux moyens de minimiser le stress lié aux achats, de renforcer la confiance des clients et d’augmenter son taux de conversion. Voilà comment répondre aux besoins de vos clients.

Que recherchent les consommateurs aujourd'hui ? 

Si de nombreux consommateurs sont confrontés à des difficultés financières, les achats en ligne continuent de se multiplier.4 Mais alors que la pandémie de coronavirus se poursuit, les acheteurs cherchent de nouveaux moyens de gérer leur budget.
 
Des options de paiement flexibles. Avec une relance discrète marquée d'incertitudes, comme l'ont souligné les experts de l'INSEE dans leurs prévisions pour 2021,5 les consommateurs doivent faire preuve de créativité pour gérer leur budget. Aussi apprécient-ils les enseignes qui proposent des solutions de paiement flexibles, comme les financements à intérêt différé et les paiements échelonnés. La mise à disposition d'options de paiement numérique a d'ailleurs un impact sur les décisions d'achat. En France, 34 % des consommateurs préfèrent utiliser PayPal pour payer un produit en ligne.6 
 
Paiements en plusieurs fois sans frais. Les consommateurs veulent avoir la possibilité d'échelonner le règlement d'un produit, sans pour autant subir le surcoût ou le désagrément des intérêts. Les options de paiement sans frais peuvent contribuer ainsi à augmenter les chances de conversion. 
 
Une flexibilité maximale. Face aux difficultés rencontrées par beaucoup, les consommateurs recherchent toute l'aide possible pour acheter des produits de première nécessité. Le Paiement en 4X peut les aider à faire leurs achats plus en confiance. Les vendeurs offrant ce type d'options obtiennent des résultats probants : 84 % des consommateurs français sont plus susceptibles de faire de nouveaux achats chez un commerçant qui propose des paiements échelonnés.7 
 
Des marques de confiance. En période de crise, les consommateurs sont plus enclins à faire des achats qui leur procurent un sentiment de certitude. Beaucoup d'entre eux privilégient les marques déjà familières et en lesquelles ils ont confiance, afin d'avoir l'assurance que la sécurité de leurs informations financières fera l'objet d'une attention particulière et que leur commande arrivera à temps.  

Plus de flexibilité pour vos clientsCes tendances de consommation peuvent constituer une opportunité intéressante pour les entreprises de vente au détail : en ajoutant une option de paiement échelonné à votre site e-commerce, vous pouvez offrir à vos clients la flexibilité dont ils ont besoin. 

Le Paiement en 4X 

Le Paiement en 4X de PayPal est automatiquement inclus dans PayPal Checkout, sans coût supplémentaire.8 Les clients sur votre site peuvent se voir offrir la possibilité de faire leurs achats en échelonnant leur paiement. 
 
Paiement en plusieurs fois. Une nouvelle facilité de paiement à court terme, sans frais.9 Le Paiement en 4X permet aux clients de payer leurs achats éligibles compris entre 30 et 2 000 euros en 4 mensualités, et aux vendeurs d'être payés immédiatement.  

Avantages potentiels des offres de Paiement en 4XLe Paiement en 4X peut profiter aux vendeurs en répondant aux besoins actuels des consommateurs, à savoir une plus grande flexibilité et la possibilité de payer leurs achats en plusieurs fois. 


Les avantages potentiels pour votre entreprise 

Un meilleur taux de conversion. Offrir une option de paiement échelonné peut permettre de convertir un plus grand nombre de visiteurs en acheteurs actifs. 42 % des enseignes de mode estiment que la possibilité de payer en plusieurs fois peut aider à lutter contre l'abandon de panier.10 Les paiements échelonnés en ligne sont particulièrement appréciés des consommateurs français : 64 % des utilisateurs affirment qu'ils auraient reporté ou n'auraient pas terminé leur achat s'ils n'avaient pas disposé d'une option de paiement en plusieurs fois, et 84 % d'entre eux sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'un vendeur qui propose des paiements échelonnés.7 
 
Un vaste réseau. PayPal vous permet d’accéder à 12,8 millions de comptes actifs en France.
 
Une augmentation du panier moyen. Outre le fait de contribuer à l'augmentation des ventes en général, la communication autour d'options de paiements échelonnés sur votre site internet peut également contribuer à augmenter la valeur moyenne de chaque commande. En effet, Le panier moyen des achats réalisés avec le Paiement en 4X est 3,5 fois plus élevé qu'avec les autres modes de paiement PayPal.11  
 
Une augmentation de la fidélité des clients et de la valeur vie client. Proposer le Paiement en 4X sur votre site peut être un moyen efficace d'offrir une facilité de paiement flexible par le biais d'une société de renom. Même pour les marques moins connues, si les clients voient que PayPal est accepté sur un site, ils savent qu'ils peuvent bénéficier d'options de paiement fiables. 59 % des clients interrogés ont ainsi déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de faire confiance à un vendeur inconnu quand PayPal est proposé.12 
 
Après une année sans précédent, les entreprises de vente de détail cherchent des moyens novateurs et créatifs de répondre aux besoins des consommateurs. Les acheteurs d'aujourd'hui exigent une plus grande flexibilité dans leurs options de paiement, et PayPal peut aider à augmenter les conversions et le chiffre d'affaires, à renforcer la fidélité des clients et la valeur vie client, et à réduire le coût de la fidélisation et de l'acquisition de clients.  
 
Répondez au mieux aux nouvelles attentes de vos clients avec le Paiement en 4X. Lancez-vous dès aujourd'hui. Contactez votre responsable de compte ou appelez le (+33)0173431695 
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Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Demandez toujours des conseils professionnels indépendants en matière commerciale, fiscale, financière et juridique avant de prendre toute décision commerciale.  
 
 
 
 
 
 
 
 
8 La tarification standard s'applique. Pour en savoir plus sur les tarifs, cliquez-ici
 
9 Soumis à conditions. Le prêteur est PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. 
 
10 Étude en ligne commandée par PayPal et réalisée par Netfluential en août 2020 auprès de 1 000 marchands PayPal américains vendant des produits directement aux consommateurs via un site internet ou une plateforme e-commerce. L'échantillon est composé de marchands de différents secteurs, 200 dans la mode, 200 dans les cosmétiques et 600 dans la maison, le mobilier, l'électronique de jardin et le sport. 
 
11 Basé sur une analyse des données internes à PayPal portant sur l'activité des utilisateurs actifs résidant en France entre octobre 2020 et janvier 2021.  
 
12 Étude conjointe Ipsos MORI (sondés américains).

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