Êtes-vous prêt pour réussir vos ventes de fin d'année ?

Sept 29 2021 | PayPal Editorial Team

Votre activité dépend-elle beaucoup de cette période ? De nombreux vendeurs comptent sur cette période qui s'étend à partir du Black Friday, fin novembre, jusqu'au Nouvel An chinois, fin janvier à début février, pour dégager des bénéfices pour l'année entière. 
Cela entraîne une pression importante dans un délai relativement court. Votre entreprise est-elle prête pour les fêtes de fin d'année ?

Si vous ne pouvez pas tout contrôler, vous y préparer peut vous donner un avantage certain.

Pour vous y aider, nous avons conçu cette checklist. 

Nous y exposons différentes façons de préparer votre entreprise, de planifier votre stratégie marketing et de vous positionner pour continuer sur votre lancée après la période de pointe de Noël.


Passez en revue votre boutique en ligne

  • Le système de sécurité de votre site est-il à jour ?
  • Votre site est-il optimisé pour les appareils mobiles ?
  • Avez-vous veillé à ce qu'il n'y ait pas de liens brisés ou de fautes d'orthographe qui pourraient ébranler la confiance des acheteurs potentiels ?
  • Pouvez-vous réduire le temps de chargement du site ?
  • Êtes-vous en conformité avec le RGPD ?


Proposez à vos clients leurs modes de paiement préférés

Deux tiers des acheteurs en ligne n'achètent que sur des sites utilisant des modes de paiement reconnus,
et trois sur quatre préfèrent payer dans leur propre devise. Êtes-vous capable de satisfaire leurs attentes ?


Optez pour une solution CRM (gestion de la relation client)

Il existe désormais une large gamme de solutions CRM simples d'utilisation et économiques, même pour les petites entreprises.
Il serait judicieux de démarrer avant la période de pointe des fêtes.


Réfléchissez aux compétences dont vous avez besoin

Vous faudra-t-il embaucher pour la période des fêtes ? Il est important de vous y prendre à l'avance pour avoir le temps de recruter et de former vos nouveaux employés.
Comment inciter votre personnel à se dépasser et quel type de rémunération proposer pour maximiser vos résultats durant cette période ?


Locaux et processus

Disposez-vous de l'espace nécessaire vous entreposer le stock supplémentaire ? Votre personnel a-t-il la place requise pour travailler efficacement ? Pensez également à revoir votre système de sécurité et votre police d'assurance. Cette période attire également de nombreux voleurs.
Avez-vous réfléchi aux processus de votre entreprise ? Devez-vous apporter des modifications avant la période d'affluence ?


Planifiez votre stratégie marketing et choisissez vos canaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est un outil puissant pour de nombreuses entreprises. Prenez le temps de trouver les canaux les plus appropriés à votre activité et le meilleur moyen de mobiliser vos clients, les retombées n'en seront que plus importantes.
Les fêtes de fin d'année sont également un moment propice pour explorer de nouveaux marchés internationaux. En Europe, 1 acheteur en ligne sur 3 recherche les bonnes affaires à l'étranger.


Il est essentiel d'avoir une politique de retour et de remboursement sans faille

Une mauvaise expérience client peut nuire durablement à votre réputation. Traitez chaque interaction client avec professionnalisme et rigueur, qu'il s'agisse de retours, de remboursements ou de réclamations.


Examinez vos réussites

Une fois la période d'affluence passée, prenez le temps de tirer des enseignements de votre activité. Qu'appliqueriez-vous à d'autres périodes de l'année ? Que devez-vous corriger avant la prochaine période de pointe ?
Prenez des notes afin de tirer parti de vos idées et de vos enseignements pour l'année suivante.
Les informations contenues dans ces articles ne constituent pas des conseils financiers, commerciaux ou d'investissement de quelque sorte que ce soit. Elles ne sont pas destinées à tenir lieu de conseils professionnels. Menez toujours vos propres recherches et faites appel à des professionnels pour évaluer votre situation spécifique.
 

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