7 façons de réussir vos ventes e-commerce de fin d'année.

Sept 29 2021 | PayPal Editorial Team

Suivez ces conseils pour démarquer votre entreprise et maximiser vos ventes durant la période commerciale la plus intense de l'année.
Comme pour tout dirigeant de petite entreprise, la période des fêtes peut vous sembler lointaine quand vous devez faire face à tous les problèmes quotidiens. Pourtant, c'est le moment idéal pour vous y préparer et planifier une expérience d'achat sans précédent pour vos clients. Des stratégies de vente sur les réseaux sociaux aux options de financement simples, ne manquez pas ces sept conseils de commerce en ligne pour augmenter vos ventes de fin d'année.

 1. Préparez vos ventes de fin d'année.

Tirez profit de la capacité de vos clients à économiser (et à dépenser) en planifiant votre stratégie marketing autour de la période commerciale la plus importante de l'année. Proposez des promotions pour attirer les clients qui sont enclins à acheter en ligne plutôt que d'affronter la foule des grandes surfaces. Le calendrier des événements du mois comprend plus d'opportunités shopping que jamais :
 
  • Single's day : le 11 novembre, l'un des plus grands événements shopping pour les Chinois
  • Black Friday : le 29 novembre
  • Cyber Monday : le 2 décembre
  • Giving Tuesday : il tombe cette année le 3 décembre
Les études indiquent que durant le Black Friday et le Cyber Monday, les consommateurs européens recherchent des cadeaux de Noël (58 %). Toutefois, 43 % d'entre eux profitent des promotions et effectuent des achats courants pour eux-mêmes, tandis que 38 % font des achats courants pour des membres de leur famille.1

2. Envisagez de proposer des promotions.

Les avantages et les promotions sont un bon moyen d'attirer les clients qui cherchent les bonnes affaires pendant les fêtes. Pensez également à promouvoir des cadeaux et des caractéristiques uniques qui vous démarquent des autres boutiques. Les acheteurs en ligne recherchent des idées originales et passent souvent commande sur des sites spécialisés.
 

3. Utilisez le marketing personnalisé.

La personnalisation permet de se rapprocher de l'expérience d'achat en direct et de la recréer en ligne, comme par exemple lorsque le vendeur se souvient du nom du client et l'aide à trouver l'article qu'il recherche.
 
Ces expériences en ligne sont pilotées par les données. Il est donc essentiel d'équiper votre plateforme pour les collecter. Commencez par recueillir les noms et adresses email de vos clients. Encouragez les visiteurs de votre site internet à vous communiquer ces informations en offrant par exemple la livraison gratuite ou 10 % de réduction sur leur premier achat.
 
Une fois les données collectées, elles seront très utiles pour personnaliser toutes les étapes de l'expérience d'achat en ligne : accueillir un visiteur sur votre site internet, lui rappeler un panier abandonné ou lui envoyer un email de remerciement et lui demander son avis sur un produit.
 

4. Vendez directement sur les réseaux sociaux.

Les consommateurs passent plus de 30 % de leur temps en ligne sur les réseaux sociaux.2 Proposer vos produits ou promotions sur Facebook et Instagram contribue à augmenter le trafic sur votre site internet et à booster vos ventes. Les clients partagent souvent les produits qu'ils ont consultés ou achetés : un plus non négligeable pour toute entreprise e-commerce.
 
Plutôt que de proposer vos produits sur tous les réseaux sociaux existants et espérer avoir des retombées, soyez stratégiques. Déterminez où se trouve votre clientèle la plus fidèle et attachez-vous à offrir une expérience d'achat qui correspond réellement à la plateforme. Par exemple, si vous proposez de magnifiques photos de vos produits et que vous avez de plus en plus d'abonnés sur Instagram, commencez par ce réseau. Si votre activité est essentiellement basée sur le service à la clientèle, pensez à Facebook, où il est possible d'intégrer Messenger pour un service client de premier ordre.
 

5. Optimisez votre site pour les appareils mobiles.

Le commerce mobile est en pleine expansion, ce qui représente de nombreuses opportunités à ne pas rater. L'année dernière, 42 % des acheteurs européens ont fait leurs achats de Noël en ligne, et 31 % d'entre eux ont acheté sur mobile.1
 
Face à la part croissante du commerce mobile dans les ventes totales e-commerce, l'optimisation de votre site pour les appareils mobiles devient même plus importante que celle pour ordinateurs. La page de paiement mérite une attention toute particulière. Veillez à proposer un processus de paiement aussi pratique que possible pour vos clients. Ils apprécieront par exemple de ne pas avoir à saisir leurs informations de paiement et de livraison à chaque achat. Des boutons dynamiques, tels que PayPal Checkout, peuvent vous aider à simplifier le processus de paiement en permettant aux clients d'acheter directement depuis la page du produit.
 

6. Proposez une livraison rapide et gratuite.

Cette option peut vraiment faire la différence et décider le client à finaliser son achat. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 47 % des clients renoncent à un achat si la livraison n'est pas gratuite, alors que 51 % ajoutent des articles pour atteindre le montant minimum permettant de bénéficier d'une livraison gratuite.31Rien d'étonnant à ce que les marchands répondent à cette demande en offrant la livraison pour de plus en plus d'achats en ligne.
 

7. Ne négligez pas les assistants virtuels et la recherche vocale.

Atteindre les clients technophiles plus efficacement passe par l'intégration de recherches vocales dans votre stratégie SEO (optimisation moteurs de recherche) globale. Commencez par réfléchir à la différence des termes utilisés pour une recherche vocale et une recherche écrite. Plutôt que des mots-clés, formulez des questions. Pensez : "Quelles sont les meilleures affaires Black Friday sur les télés connectées ?" plutôt que : "Meilleures affaires Black Friday sur les télés connectées".
 
En bref, prévoyez les questions que poseront les clients et utilisez-les pour créer votre contenu et vos métadonnées, les informations que vous saisirez dans le back-end de votre site internet pour aider les moteurs de recherche (et les clients) à trouver vos pages rapidement et facilement.
 
L'avantage principal de ces sept tendances e-commerce : les tactiques marketing et les améliorations technologiques que vous mettrez en œuvre avant la période des fêtes cette annèe vous aideront également à être immédiatement opérationnels l'année prochaine. Considérez l'investissement d'aujourd'hui comme un cadeau de Noël à l'entreprise que vous développez.
 
Les informations contenues dans ces articles ne constituent pas des conseils financiers, commerciaux ou d'investissement de quelque sorte que ce soit. Elles ne sont pas destinées à tenir lieu de conseils professionnels. Menez toujours vos propres recherches et faites appel à des professionnels pour évaluer votre situation spécifique.
1Étude demandée par PayPal et conduite par l'entreprise comScore. L'enquête comScore a été envoyée au 3e trimestre 2017 à plus de 2 100 adultes américains qui ont effectué un achat en ligne au cours de l'année précédente. Parmi les participants, des sous-catégories ont pu répondre à des questions spécifiques.
1Recherche sur les fêtes menée par PayPal et Kantar en septembre-octobre 2018 basée sur des consommateurs européens.
2Source : GlobalWebIndex. Le temps passé sur les réseaux sociaux représente plus de 30 % du temps passé en ligne, septembre 2017.
3Source : National Retail Federation. Demande croissante pour une livraison rapide et gratuite.
 

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