Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy.
Jos asiakas maksoi tuotteen, mutta ei saanut sitä, tai sai tuotteen, joka poikkesi huomattavasti odotetusta, hän voi avata valituksen Ratkaisukeskuksessa. Jos valitusta ei pystytä ratkaisemaan, kumpi tahansa osapuoli voi eskaloida sen riitautukseksi 20 päivän kuluessa. Tässä vaiheessa PayPal liittyy mukaan asian käsittelyyn ja tekee päätöksen käytettävissä olevan tiedon perusteella.
Ostaja voi ryhtyä toimenpiteisiin pyytämällä luottokorttinsa myöntäjää palauttamaan veloituksen (luottokorttiyhtiöt kutsuvat tätä maksunpalautukseksi). Tässä vaiheessa ostaja pyytää pankiltaan maksunpalautusta eikä ota myyjää mukaan asian käsittelyyn.
Yleensä ostajan ja myyjän yhteistyö on helpoin tapa ratkaista valitus. He voivat olla yhteydessä, selvittää tapahtuneen ja päästä molemmille hyväksyttävään ratkaisuun. Katso valituksen ratkaisemista käsittelevä videomme.
Aloita keskustelut avoimin mielin ja kuuntele kärsivällisesti, mitä ostajilla on sanottavanaan. Monet ongelmat johtuvat väärinymmärryksestä tai inhimillisestä virheestä.
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos asiakas avaa valituksen. Sen jälkeen asetamme tapahtuman kaikki varat tilapäiseen pitoon.
Tarkista valitus ja anna vastauksessa selvityksesi tapahtuneesta. Vastaa nopeasti ja liitä mukaan ehdotuksia valituksen ratkaisuksi.
Kun valitus on avattu, sinulla ja ostajalla on 20 päivää aikaa löytää ratkaisu. Yleensä tämä riittää. Ostaja sulkee valituksen, kun olette selvittäneet asiat.
Riippumatta siitä, oletko myyjä vai ostaja, riitautuksen kautta PayPal pääsee tutkimaan tapauksen ja päättämään tuloksen. Ostajilla on valituksen avaamisesta 20 päivää aikaa jättää riitautus. Jos ostaja jättää riitautuksen sinua vastaan, saatamme pyytää sinulta joitakin seuraavista tiedoista:
Jos jatkat selausta, käytämme evästeitä, joiden avulla sivustomme toimii paremmin ja pystymme mukauttamaan sivustoa sinua varten. Jos hyväksyt, käytämme evästeitä myös kohdennettuun mainontaan. Hallitse evästeitä