Valitusten, riitautusten ja maksunpalautusten ratkaiseminen

Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy.

Mahdolliset tilanteet

Valitukset ja riitautukset

Maksunpalautukset

Valituksilla ja maksunpalautuksilla on sama vaikutus – myynnistä saadut varat asetetaan pitoon – mutta niiden ratkaisuprosessit poikkeavat hieman toisistaan. Jotta voit ehkäistä tällaisia ongelmia, lue oppaamme, jonka avulla voit pyrkiä välttämään valituksia ja maksunpalautuksia. Jos asiakas kuitenkin tekee valituksen tai pyytää maksunpalautusta, toimi näin:

Valitukset ja riitautukset

Valitusten ratkaiseminen

Yleensä ostajan ja myyjän yhteistyö on helpoin tapa ratkaista valitus. He voivat olla yhteydessä, selvittää tapahtuneen ja päästä molemmille hyväksyttävään ratkaisuun. Katso valituksen ratkaisemista käsittelevä videomme.

Vinkkejä menestyksekkääseen asiakasviestintään:

Oleta asiakkaan toimivan hyvässä uskossa

Aloita keskustelut avoimin mielin ja kuuntele kärsivällisesti, mitä ostajilla on sanottavanaan. Monet ongelmat johtuvat väärinymmärryksestä tai inhimillisestä virheestä.

PayPalin ratkaisuprosessi valituksille

Kun ostaja ja myyjä eivät pääse yhteisymmärrykseen, voimme auttaa löytämään hyväksyttävän ratkaisun. Kun ostaja aloittaa valituksen ratkaisuprosessin, asetamme tapahtuman rahat pitoon, kunnes valitus ratkeaa. Jos ostaja ja myyjä eivät pääse sopimukseen, valitus voidaan eskaloida riitautukseksi. Tässä vaiheessa tulemme mukaan ja määritämme ongelman lopputuloksen.Näin se toimii:

1Ilmoitus valituksesta

2Vastauksesi

3Asian selvittely

Valituksen eskalointi riitautukseksi

Riippumatta siitä, oletko myyjä vai ostaja, riitautuksen kautta PayPal pääsee tutkimaan tapauksen ja päättämään tuloksen. Ostajilla on valituksen avaamisesta 20 päivää aikaa jättää riitautus. Jos ostaja jättää riitautuksen sinua vastaan, saatamme pyytää sinulta joitakin seuraavista tiedoista:

  • Kolmannen osapuolen toimituskuittaus, seurantanumero tai allekirjoitusvahvistus, joka todistaa tuotteen toimituksen.
  • Todiste, että toimitit korvaavan tuotteen tai maksunpalautuksen, jos ostaja sai tilauksen, mutta siinä oli ongelma.
  • Allekirjoitettu sopimus tai muu todiste siitä, että palvelu on toimitettu.
  • Jos myit digitaalisen hyödykkeen, saatamme pyytää todisteen siitä, että ostaja latasi tuotteesi.

Lataa oppaamme

Lataa

Tutustu muihin oppaisiimme, joiden avulla hallitset liiketoimintaasi

Petollisten tilausten välttäminen

Valitusten, riitautusten ja maksunpalautusten välttäminen

Palaa Myyjien turvaan