Valitusten, riitautusten ja maksunpalautusten ratkaiseminen

Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy.

Mahdolliset tilanteet

Valitukset ja riitautukset

Jos asiakas maksoi tuotteen, mutta ei saanut sitä, tai sai tuotteen, joka poikkesi huomattavasti odotetusta, hän voi avata valituksen Ratkaisukeskuksessa. Jos valitusta ei pystytä ratkaisemaan, kumpi tahansa osapuoli voi eskaloida sen riitautukseksi 20 päivän kuluessa. Tässä vaiheessa PayPal liittyy mukaan asian käsittelyyn ja tekee päätöksen käytettävissä olevan tiedon perusteella.

Maksunpalautukset

Ostaja voi ryhtyä toimenpiteisiin pyytämällä luottokorttinsa myöntäjää palauttamaan veloituksen (luottokorttiyhtiöt kutsuvat tätä maksunpalautukseksi). Tässä vaiheessa ostaja pyytää pankiltaan maksunpalautusta eikä ota myyjää mukaan asian käsittelyyn.

Valitukset ja riitautukset

Valitusten ratkaiseminen

Yleensä ostajan ja myyjän yhteistyö on helpoin tapa ratkaista valitus. He voivat olla yhteydessä, selvittää tapahtuneen ja päästä molemmille hyväksyttävään ratkaisuun. Katso valituksen ratkaisemista käsittelevä videomme.

Vinkkejä menestyksekkääseen asiakasviestintään:

Oleta asiakkaan toimivan hyvässä uskossa

Aloita keskustelut avoimin mielin ja kuuntele kärsivällisesti, mitä ostajilla on sanottavanaan. Monet ongelmat johtuvat väärinymmärryksestä tai inhimillisestä virheestä.

PayPalin ratkaisuprosessi valituksille

Kun ostaja ja myyjä eivät pääse yhteisymmärrykseen, voimme auttaa löytämään hyväksyttävän ratkaisun. Kun ostaja aloittaa valituksen ratkaisuprosessin, asetamme tapahtuman rahat pitoon, kunnes valitus ratkeaa. Jos ostaja ja myyjä eivät pääse sopimukseen, valitus voidaan eskaloida riitautukseksi. Tässä vaiheessa tulemme mukaan ja määritämme ongelman lopputuloksen.Näin se toimii:

1Ilmoitus valituksesta

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos asiakas avaa valituksen. Sen jälkeen asetamme tapahtuman kaikki varat tilapäiseen pitoon.

2Vastauksesi

Tarkista valitus ja anna vastauksessa selvityksesi tapahtuneesta. Vastaa nopeasti ja liitä mukaan ehdotuksia valituksen ratkaisuksi.

3Asian selvittely

Kun valitus on avattu, sinulla ja ostajalla on 20 päivää aikaa löytää ratkaisu. Yleensä tämä riittää. Ostaja sulkee valituksen, kun olette selvittäneet asiat.

Valituksen eskalointi riitautukseksi

Riippumatta siitä, oletko myyjä vai ostaja, riitautuksen kautta PayPal pääsee tutkimaan tapauksen ja päättämään tuloksen. Ostajilla on valituksen avaamisesta 20 päivää aikaa jättää riitautus. Jos ostaja jättää riitautuksen sinua vastaan, saatamme pyytää sinulta joitakin seuraavista tiedoista:

  • Kolmannen osapuolen toimituskuittaus, seurantanumero tai allekirjoitusvahvistus, joka todistaa tuotteen toimituksen.
  • Todiste, että toimitit korvaavan tuotteen tai maksunpalautuksen, jos ostaja sai tilauksen, mutta siinä oli ongelma.
  • Allekirjoitettu sopimus tai muu todiste siitä, että palvelu on toimitettu.
  • Jos myit digitaalisen hyödykkeen, saatamme pyytää todisteen siitä, että ostaja latasi tuotteesi.

Lataa oppaamme

Lataa

Tutustu muihin oppaisiimme, joiden avulla hallitset liiketoimintaasi

Petollisten tilausten välttäminen

Lue lisää

Valitusten, riitautusten ja maksunpalautusten välttäminen

Lue lisää

Jos jatkat selausta, käytämme evästeitä, joiden avulla sivustomme toimii paremmin ja pystymme mukauttamaan sivustoa sinua varten. Jos hyväksyt, käytämme evästeitä myös kohdennettuun mainontaan. Hallitse evästeitä