Vende con toda confianza.
Si tu cliente dice que no ha recibido su compra o que se trata de una transacción no autorizada, podemos ayudarte a conservar tu dinero. Además, nuestro nuevo programa de Protección del vendedor cubre también artículos intangibles, como entradas, billetes, servicios y viajes.
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Podemos proteger tus transacciones.
Transacción no autorizada
Un cliente solicita que le reembolses tras declarar que la compra (de un producto o servicio) se había realizado sin su consentimiento. Si la transacción cumple los requisitos, nuestra Protección del vendedor puede ayudarte.
Artículo no recibido
Un cliente compra un artículo o un servicio, afirma que no lo ha recibido y solicita un reembolso. Si la transacción cumple los requisitos, nuestra Protección del vendedor puede ayudarte a recuperar el importe total del pago.
Más seguridad para tu empresa.
Menos fraude
Hemos reforzado nuestra seguridad para protegerte de transacciones no autorizadas, cancelaciones por sospecha de fraude y reclamaciones por artículos no recibidos.
Ventas internacionales
Nuestra Protección del vendedor también se aplica a las ventas internacionales. Recuerda: aceptamos pagos en 25 divisas de más de 200 países y mercados.
También los intangibles
Céntrate en tu empresa y olvídate del resto: protegemos las transacciones que cumplan los requisitos, tanto de productos físicos como de artículos intangibles (billetes, servicios, etc.)
¿Cómo funciona el programa de Protección del vendedor?
Si tu cliente presenta una reclamación, cancela o devuelve un pago, podemos retener el dinero de forma temporal.
Al retener el dinero, te pediremos que nos proporciones una prueba de envío o de entrega en el plazo indicado (generalmente de 7 a 10 días).
Si consideramos que la transacción cumple los requisitos, podrás disponer del dinero inmediatamente.
¿Qué está cubierto?
- Artículos tangibles (ropa, juguetes, artículos electrónicos, libros, productos cosméticos, etc.)
- Servicios (diseños de sitios web, clases particulares, etc.)
- Entradas (conciertos, espectáculos, acontecimientos deportivos, etc.)
- Viajes (reservas de vuelos, trenes, hoteles...)
¿Qué no está cubierto?
- Artículos entregados o recogidos en persona
- Productos digitales (música, descargas de juegos de ordenador y licencias de contenido digital)
- Reclamaciones o devoluciones de cargos de artículos muy distintos a los descritos
- Pagos no realizados a través de PayPal
Qué hacer para disfrutar de la Protección del vendedor.
Comprobar los envíos
Asegúrate de enviar el artículo a la dirección que aparece en los detalles de la transacción y conserva el comprobante del envío.
Conservar las pruebas
Podemos pedirte cualquier documento pertinente de prueba de entrega o pruebas de uso del servicio.
Responder con rapidez
Si te solicitamos documentación o cualquier otra información, deberás responder normalmente en un plazo de 10 días laborables.
Cumplir los requisitos
El pago debe estar marcado como "Cumple los requisitos" o "Cumple los requisitos parcialmente" en los Detalles de la transacción.
Seguridad integral para vendedores.
Protección del vendedor
Si un cliente no recibe su compra o afirma que se trata de una transacción no autorizada, podemos ayudarte.
Vigilancia ininterrumpida
Supervisamos las transacciones de forma permanente e ininterrumpida para ayudarte a reducir el fraude.
Tecnología de seguridad
Nuestro cifrado ayuda a mantener tus transacciones electrónicas protegidas en todo momento.
Resolución de disputas
Si hay una reclamación sobre una transacción, lo investigaremos y te mantendremos al tanto.
Vende con tranquilidad.
Si quieres saber más sobre nuestro programa de Protección del vendedor, consulta las Condiciones de uso de PayPal.
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