Consejos de comunicación - PayPal

Consejos de comunicación


Si un comprador se pone en contacto con usted, responda rápidamente e intente resolver el problema con lo siguiente:

  • Dé por sentado que hay buena fe. No entable un diálogo dando por sentado que el comprador actúa de forma injusta o poco razonable. Los problemas suelen ser el resultado de un malentendido o de falsos supuestos.
  • Mantenga un tono constructivo. Desde el principio, déjele claro al comprador que cree que la situación se puede resolver. Normalmente, la otra parte actuará de modo recíproco y podrán resolver la mayoría de los problemas.
  • Céntrese en el problema. Hable de la situación que desea resolver y de posibles soluciones no de lo que usted piensa del carácter del comprador. Puede que resulte temporalmente satisfactorio "echarle la bronca" al comprador si cree que ha actuado de forma inadecuada, pero casi siempre hace que las situaciones resulten más difíciles de resolver.
  • Busque soluciones creativas. Intente pensar en soluciones en las que usted y el comprador obtengan lo que desean. Si vende el artículo a un precio justo y el comprador consigue algo que desea, los dos pueden salir contentos.
  • No se olvide del panorama general. Mantenga la perspectiva y conseguirá mucho más a largo plazo.
  • Recuerde el Servicio de Atención al Cliente. La satisfacción del cliente es buena para los negocios. Como vendedor, puede ser mejor que se adapte al comprador para sacar mayor provecho de su empresa en el futuro. Su reputación es su activo más valioso.

Recursos adicionales para vendedores.

Para obtener más información sobre vender con seguridad, vaya a:

Las cookies nos ayudan a personalizar PayPal especialmente para ti y algunas son imprescindibles para que nuestro sitio web funcione. Las cookies también nos permiten mostrar ofertas y promociones personalizadas, tanto dentro como fuera de nuestro sitio web. Pero tú estás al mando. Puedes administrar las cookies en cualquier momento.