Resuelve disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos.

De vez en cuando, puede haber problemas con algún pedido. Desde aquí, queremos ayudarte en esos casos.

Situaciones posibles.

Disputas y reclamaciones

Devoluciones de cargos

Las disputas y devoluciones de cargos tienen el mismo efecto, ya que se aplica una retención a los fondos de la venta, pero sus procesos de resolución son ligeramente diferentes. Para que no se produzcan estos problemas, lee nuestra guía sobre Cómo evitar disputas y devoluciones de cargos. Aunque si un cliente abre una disputa o realiza una devolución de cargo, te mostramos lo que debes hacer.

Disputas y reclamaciones

Resolución de disputas

En la mayoría de los casos, la forma más sencilla de resolver una disputa es que compradores y vendedores se pongan en contacto, colaboren para averiguar qué ha sucedido y llegar a una solución consensuada.

Consejos sobre la correcta comunicación con los clientes:

Suponer que se actúa de buena fe

Inicia las conversaciones con la mente abierta y escucha pacientemente lo que los clientes tengan que decir. Muchos problemas son consecuencia de malentendidos o errores humanos.

Proceso de resolución de disputas de PayPal

Si existen discrepancias entre comprador y vendedor, podemos ayudar a encontrar una solución. Cuando, pese a nuestra mediación, no se llega a un acuerdo, la disputa se puede elevar a reclamación. En esta fase, nosotros seremos quienes decidiremos el resultado de la reclamación.

1Notificación de la disputa

2Tu respuesta

3Resolución

Elevación de una disputa a reclamación

Los compradores tienen 20 días desde la apertura de la disputa para presentar una reclamación. Si un comprador presenta una reclamación contra ti, podríamos pedirte que nos proporciones algunos de los siguientes datos:

  • Un recibo de envío de un tercero, número de seguimiento o acuse de recibo para demostrar que el artículo se ha entregado.
  • Una prueba de entrega de un artículo de sustitución o de la emisión de un reembolso si había algún problema con el pedido que ha recibido el comprador.
  • Un contrato firmado u otra prueba que demuestre que se han prestado los servicios.
  • Si has vendido un producto digital, podemos solicitarte pruebas de que el comprador descargó el producto.

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Cómo evitar pedidos fraudulentos

Cómo evitar disputas, reclamaciones y devoluciones de cargos

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Esta información no constituye asesoramiento legal, financiero o empresarial. PayPal no es responsable de tus decisiones en cuanto a disputas y devoluciones de cargos. Realiza siempre tu propia investigación y busca asesoramiento profesional si es necesario.