Consejos para vender con seguridad

¿Cómo realizar compras seguras?

Consejos muy prácticos para su día a día. 

Le ayudamos a mejorar la comunicación con sus clientes

Los compradores no siempre se sienten seguros al comprar en Internet. Es por ello que a menudo necesitan una dosis extra de confianza. Ponemos a su disposición herramientas útiles para mejorar y simplificar las comunicaciones con sus clientes.


  • Cómo gestionar un problema

    Si ofrece PayPal como método de pago, sus clientes se sienten más protegidos: saben que pueden dirigirse a nosotros si ocurre cualquier problema con la compra.

    La comunicación es clave.

    Los problemas existen. Los envíos se retrasan. Los correos electrónicos se bloquean. La resolución de disputas de PayPal es una forma sencilla de resolver problemas y evitar reclamaciones. PayPal ofrece un espacio para que vendedores y compradores se comuniquen.

    Si resuelve una disputa de comprador a través de la resolución de disputas de PayPal o si gana una reclamación de PayPal, está protegido ante cualquier devolución de cargo por esa transacción.

    Para tener cobertura, debe cumplir los acuerdos realizados con el comprador durante el proceso de resolución de disputas de PayPal. Si una devolución de cargo llega antes de que se resuelvan la disputa o la reclamación, no tendrá cobertura.

    Notifique los cambios a sus compradores.

    La resolución de disputas de PayPal le permite introducir un mensaje que podrán ver todos los compradores antes de cursar una disputa. Por ejemplo: "Los envíos se han retrasado debido a una huelga de correos". Estas notas pueden ayudar a evitar malentendidos y, en muchos casos, resolver las preocupaciones del comprador antes de que se abra una disputa.

  • Precauciones al enviar sus ventas

    Realice seguimientos de los paquetes

    • Los paquetes se deben enviar con números de seguimiento.
    • Una vez que reciba un número de seguimiento del servicio de envío, envíeselo rápidamente al comprador. Como precaución adicional, debe plantearse añadir la confirmación de entrega.
    • Finalmente, asegúrese de guardar la prueba de que el comprador recibió el paquete.

    Asegure los paquetes

    • Al enviar los artículos, opte por el seguro postal para protegerse en caso de que se pierda un envío o que el comprador reclame que nunca se entregó.

    Mantenga informados a los compradores sobre la entrega

    • Establezca las expectativas por adelantado. Una vez que reciba el pago, proporcione a los compradores un tiempo estimado de entrega.
    •  Recuerde que es mejor proponer un plazo de entrega más largo que arriesgarse a que el paquete llegue tarde. Si un paquete no se envía a tiempo, dígaselo al comprador.
  • Cómo evitar disputas y reclamaciones

    Precauciones generales:

    • Proporcione descripciones claras y detalladas: a los compradores no les gustan las sorpresas. Proporcione una descripción detallada del artículo e incluya fotos. Las imágenes son especialmente importantes al vender en países en que los compradores no dominen perfectamente el idioma en el que se escribió el anuncio. Incluya además la política de devolución en un lugar fácil de encontrar para los compradores.
    • Responda con rapidez a las preguntas: muestre a los compradores que escucha respondiendo rápida y cortésmente a todas las preguntas.

    Antes de aceptar el pago:

    • Extreme las precauciones en caso de solicitudes inusuales: las solicitudes poco normales pueden ser indicativas de una actividad sospechosa. He aquí algunos ejemplos:
      • Envío rápido a cualquier coste.
      • Pagos parciales desde distintas cuentas PayPal.
      • Pagos no recibidos totalmente.
      • Tenga un cuidado especial con los artículos caros.
      • Que la dirección de envío y la de facturación no sean iguales es bastante común. Sin embargo, tenga un cuidado especial al enviar artículos caros, especialmente si el pago se recibe de un país y se envía a otro.
    • Conozca al comprador: para los sitios de comercio electrónico con sistemas de votación, ¿cuál es la puntuación del comprador?
    • ¿Tiene alguna pregunta? Obtenga respuestas enviando un correo electrónico o llamando al comprador.

  • Devoluciones de cargo

    ¿Qué es una devolución de cargo?

    Una devolución de cargo, conocida también como cancelación, se produce cuando un comprador solicita a una empresa emisora de tarjetas de crédito que cancele una transacción que ya se ha completado. Un comprador puede solicitar una devolución de cargo según las regulaciones y los plazos de la asociación de la tarjeta de crédito.

    Aunque una devolución de cargo se pueda parecer a una reclamación de PayPal, se trata en realidad de un proceso que una empresa emisora de una tarjeta otorga al titular de la misma y que se inicia fuera de PayPal. En la impugnación de una devolución de cargo, la decisión final es de la empresa emisora de la tarjeta de crédito, y PayPal no puede controlar el resultado.

    Dos razones habituales para las cancelaciones o las devoluciones de cargo son:

    • Que un comprador pierda el número de su tarjeta de crédito o se lo roben, y se haga uso fraudulento de este.
    • Que un comprador realice una adquisición, pero crea que el vendedor no ha cumplido su parte del trato (por ejemplo, que no envíe el artículo, que envíe un artículo diferente del que aparecía en la descripción del vendedor, o que éste esté dañado al recibirlo el comprador).

    Las devoluciones de cargo son uno de los costes lamentables de hacer negocios. Muchos vendedores tienen en cuenta este coste en sus modelos de riesgo.

    ¿Cómo ayuda PayPal a los vendedores a luchar contra las devoluciones de cargo injustificadas?

    Aunque la empresa emisora de la tarjeta de crédito es la que toma la decisión definitiva sobre si el comprador tiene o no un motivo válido para presentar una devolución de cargo, en PayPal ayudamos a nuestros vendedores a evitar las devoluciones de cargo injustificadas y los intentos por recuperar los fondos asociados a esas devoluciones de cargo.

    Para impugnar devoluciones de cargo, los vendedores deben proporcionar a PayPal pruebas adecuadas. Un vendedor puede proporcionar las pruebas de tres maneras:

    Nuestro especialista en devoluciones de cargo combinará las pruebas proporcionadas por el vendedor con cualquier otra información de que pueda disponer PayPal e impugnará la devolución de cargo cuando proceda.

    Si PayPal gana la devolución de cargo en nombre del vendedor, se reembolsarán al vendedor los fondos asociados a la devolución de cargo.