Condiciones generales de uso

Servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal

En estas Condiciones generales de uso (en adelante, "CGU") se describen los términos y las condiciones conforme a los cuales PayPal Pte. Ltd. presta el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal (en adelante: "servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal" o el "Servicio") a ciertos usuarios del servicio de pagos de PayPal. PayPal Pte. Ltd. ("PayPal") es una empresa registrada en Singapur con el nº. 200509725E, con sede en 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 03898 Singapur

El servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal lo presta CallPoint New Europe AD (con el nombre comercial de Telus International Europe, en lo sucesivo "Proveedor de servicios") en nombre de PayPal. CallPoint New Europe AD es una empresa registrada en Bulgaria con el número 9829/2004, IVA BG175138361, con domicilio social en Tsarigradsko Chaussee Blvd 115K, Sofía 1784, Bulgaria.

El servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal está reservado en exclusiva, sin coste adicional, a los titulares de cuentas PayPal que hayan activado el Servicio introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente situado en https://www.paypal.es/devoluciones/ (en adelante, "Usted" en estas CGU). Al utilizar el Servicio, reconoce y acepta expresamente que queda obligado por estas CGU. Las CGU constituyen los términos y condiciones del contrato entre Usted y PayPal que rige su utilización del Servicio.

En estas CGU se describe el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal en vigor desde el 1 de enero de 2017. Estas CGU reemplazan cualquier versión anterior que pueda haber recibido o tener en su haber.

Al registrarse en el Servicio, debe leer y aceptar los términos y condiciones incluidos en las CGU. Las CGU se le proporcionan en español. Todo uso que realice del Servicio constituirá su aceptación de las CGU. Le recomendamos que guarde o imprima una copia de las CGU (incluidas todas las demás políticas) para su archivo personal.

Proteger su privacidad es muy importante para PayPal. Consulte la Política de privacidad de PayPal para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad y cómo utilizamos su información personal.

Usted acepta y consiente que PayPal (Europa) S.à r.l. y Cie, S.C.A. (la entidad que proporciona el servicio de pagos de PayPal a usuarios residentes en la Unión Europea) y PayPal se revelen mutuamente, así como a otras filiales y empresas filiales de PayPal Inc. (una corporación de Delaware) ("PayPal Group Companies") y al Proveedor de servicios su dirección de correo electrónico y otra información necesaria para el funcionamiento general del Servicio (lo que incluye, entre otros, permitir el reembolso de los gastos de envío del artículo devuelto).

¿Cuándo puedo utilizar el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

Sujeto a los términos y condiciones de estas CGU, puede recibir un reembolso de acuerdo con el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal solo si se cumplen los requisitos siguientes:está registrado en PayPal como titular de una cuenta PayPal residente en España y su cuenta PayPal no está suspendida ni limitada; ha realizado una compra en Internet de un artículo y ha utilizado la cuenta PayPal indicada anteriormente como única forma de pago para la totalidad de dicha compra; ha activado el Servicio en la página web https://www.paypal.es/devoluciones/ ha iniciado la devolución del artículo comprado dentro del período de devolución y según las condiciones de devolución autorizadas por el vendedor (persona o entidad que vende productos a través de una plataforma, como un vendedor de eBay, en lo sucesivo el "vendedor") o por el comerciante (otras personas o entidades que venden productos fuera de plataformas como, por ejemplo, tiendas electrónicas, en adelante el "comerciante"); ha enviado el artículo en cuestión de vuelta al vendedor a través de Correos, mensajería o cualquier otra opción o servicio habitual de envíos. ha enviado una solicitud de reembolso de los gastos de envío (en adelante, "Solicitud de reembolso") relacionada con dicha devolución en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha del envío del artículo devuelto conforme a los términos y condiciones de estas CGU y los procesos publicados por PayPal periódicamente; y PayPal ha aprobado su solicitud de reembolso.

¿Cuáles son las compras que no están cubiertas por el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

El servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal no se aplica a: compras que infrinjan la Política de uso aceptable de PayPal o las Condiciones de uso del servicio de PayPal ; artículos inmateriales o intangibles y compras con cupones (por ejemplo, Groupon), licencias de contenido digital y servicios; los artículos en los que la devolución mediante Correos, mensajería u otras opciones o servicios habituales de envío ya estén pagados por el vendedor; dinero, cheques de viaje, entradas, tarjetas de crédito o débito o cualquier otro instrumento negociable; artículos que no se puedan devolver según las condiciones generales de venta del vendedor (por ejemplo, se ha superado el plazo de devolución establecido por el vendedor); costes asociados con la pérdida, el robo o el deterioro del artículo al devolverlo; artículos pagados total o parcialmente en efectivo o mediante una forma de pago distinta de PayPal (solo se pueden reembolsar los gastos de devolución de los artículos pagados íntegramente con PayPal en el marco del servicio Reembolso de gastos de devolución); y los artículos que tengan derecho a un reembolso de los gastos de envío/franqueo de devolución según cualquier otro esquema similar (ya sea proporcionado por PayPal o por un tercero).compras realizadas más de 150 días antes de presentar la solicitud de reembolso.

¿Puedo usar el servicio Reembolso de gastos de devolución si el vendedor ya ofrece un servicio similar?

No. El servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal solo se aplica cuando el vendedor a quien haya realizado la compra no ofrezca ningún servicio de devolución gratuito o reembolsado a través del servicio ordinario de Correos , de una empresa de mensajería o cualquier otra opción o servicio habitual de envío. Si el vendedor a quien haya realizado su compra ya ofrece un servicio de este tipo, debe usarlo.

¿Existe algún límite en los reembolsos ofrecidos por el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

Sí. Existe un límite máximo de 30 euros por solicitud de reembolso.
Si se devuelve más de una copia del mismo artículo a la vez, se considerará una única devolución sujeta al límite de 30 euros por reembolso.

¿Cuántos reembolsos puedo obtener con el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

Puede recibir hasta 12 reembolsos por persona y por año. Se permiten hasta tres reembolsos por Id. de transacción de PayPal.
Si devuelves varios artículos de la misma transacción en tres momentos diferentes, se contabilizarán como tres devoluciones diferentes, sujetas por tanto al límite de reembolso aplicable.

¿Con quién debería ponerme en contacto si tengo dudas sobre el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

Para cualquier consulta sobre el servicio Reembolso de gastos de devolución, puede enviar un correo electrónico a paypaldevoluciones@telusinternational.com.

¿Tiene algún coste el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

No. No tiene que pagar ninguna tarifa por utilizar este Servicio. Sin embargo, los gastos de llevar a cabo sus obligaciones corren totalmente de su cuenta (lo que incluye, entre otros, cumplir los requisitos indicados anteriormente para recibir un reembolso de acuerdo con el Servicio).

¿Cómo presento una solicitud de reembolso en el marco del servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal?

Inicia sesión en tu cuenta PayPal y selecciona la transacción del artículo que hayas devuelto. En los detalles de la transacción, haz clic en "Solicitar reembolso de gastos de devolución" y carga los documentos solicitados.
Si te falta algún documento, tienes 14 días más a partir de la fecha de la solicitud inicial para enviarlos.
Para modificar una solicitud, inicia sesión en tu cuenta PayPal, selecciona la transacción del artículo devuelto y haz clic en "Solicitar reembolso de gastos de devolución".

¿Qué información tengo que proporcionar junto con mi solicitud de reembolso?

1)El formulario de solicitud de reembolso debidamente cumplimentado.

2)Debe realizar las devoluciones a través del servicio de Correos, una empresa de mensajería u otro servicio u opción habitual de envío. Según cómo haya pagado los gastos de la devolución, debe enviar lo siguiente:

a.Si ha usado el servicio de Correos o de mensajería exprés con seguimiento del envío para devolver el artículo, adjunte una copia o fotografía del recibo donde figure el importe abonado y la dirección de envío del vendedor.
b. Si ha devuelto el artículo a través del servicio de Correos ordinario (sin seguimiento del envío), adjunte una copia o fotografía del recibo con el coste del envío, así como una fotografía del paquete donde aparezca la dirección del vendedor.
c. Si los gastos de devolución se han descontado del reembolso de su artículo, adjunte los siguientes dos documentos:
Una copia del correo del pago del vendedor o de PayPal donde figure el precio inicial del artículo devuelto.

Una copia del correo electrónico del reembolso del vendedor o de PayPal donde figure el importe reembolsado.

Las copias, fotografías o versiones escaneadas de los documentos originales deben ser claramente legibles. Carga estos documentos en el formulario disponible en los detalles de la transacción. En cualquier caso, conserva los documentos originales: si las copias no son legibles, podemos solicitarte los originales durante el proceso de verificación.

¿Cómo recibiré el reembolso?

Si se acepta la solicitud, recibirá los fondos correspondientes directamente en su cuenta PayPal.

¿Cómo sabré si mi solicitud de reembolso se ha aceptado?

Se le mantendrá informado por correo electrónico en cada etapa del procesamiento de la solicitud:

Acuse de recibo de la solicitud de reembolso: el mismo día (o el primer día laborable después de presentar la solicitud si se recibe después de las 17:00 GMT o en un día no laborable).

Notificación de aprobación o denegación de la solicitud de reembolso: 5 días laborables a partir de la recepción de su reclamación completa.

Reembolso: 5 días laborables a partir de la notificación de aprobación de la solicitud de reembolso.

Disposiciones adicionales sobre el funcionamiento del servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal

Al usar el servicio Reembolso de gastos de devolución, Usted implícitamente acepta lo siguiente: que todas las solicitudes de reembolso deben ser completas, sinceras y exactas.que Usted está familiarizado con estas CGU y acepta su contenido incondicionalmente.
Debe informarnos si cree que ha habido o que habrá un error, una transacción no autorizada, un uso indebido o no autorizado del Servicio. Todas las solicitudes de reembolso que no cumplan, por cualquier motivo, con las condiciones y los procedimientos descritos en estas CGU se rechazarán automáticamente y Usted no cumplirá los requisitos para disfrutar de ningún reembolso.

Del mismo modo, cualquier solicitud de reembolso iniciada o basada en información o documentos erróneos o falsos se rechazará; además, le podemos excluir del servicio Reembolso de gastos de devolución y anular e invalidar todas las ventajas asociadas con el Servicio. Le notificaremos por correo electrónico si suspendemos o cancelamos la suspensión de su idoneidad para utilizar el Servicio.

PayPal y/o su Proveedor de servicios se comunicará con usted por correo electrónico. Por lo tanto, debe comprobar con regularidad su bandeja de entrada para estar al día de cualquier mensaje enviado por PayPal y/o cualquiera de sus subcontratistas.

PayPal (y su Proveedor de servicios) hará todo lo posible para asegurarse de que el servicio Reembolso de gastos de devolución sea accesible y de alta calidad en todo momento.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, PayPal, las empresas del grupo PayPal y el Proveedor de servicios: solo serán responsables ante Usted por las pérdidas o daños causados directa y de forma razonablemente predecible, por su incumplimiento de las CGU; y con independencia del punto anterior, en ningún caso serán responsables por lo siguiente: retrasos u omisiones en la prestación de los Servicios; y cualquiera de los siguientes tipos de pérdidas o daños que se produzcan conforme a o en relación con las CGU (en contrato, responsabilidad civil [lo que incluye, entre otros, la negligencia] o de cualquier otra forma): las pérdidas de beneficios, clientela, negocio, contratos, ingresos o ahorros previstos, aunque se nos haya advertido de la posibilidad de dichos daños, pérdida de beneficios, clientela, negocio, contratos, ingresos o ahorros previstos; cualquier pérdida o deterioro de datos; cualquier pérdida o daño relacionado que no se derive directamente de nuestra infracción de las CGU; y cualquier pérdida o daño relacionado que sea superior a lo que fuera causado como resultado directo de nuestra infracción de las CGU (tanto si puede demostrar tal pérdida o daño como si no).

En cualquier momento podemos modificar, eliminar o añadir disposiciones a las CGU ("Cambio") mediante la publicación de una versión revisada de CGU en el sitio o los sitios web de PayPal. Los Cambios se llevarán a cabo de forma unilateral por nuestra parte y se considerará que Usted ha aceptado el Cambio si no plantea ninguna objeción en el plazo de 1 mes. El período de aviso de 1 mes no se aplicará en el caso de que el Cambio esté obligado por ley o esté relacionado con la adición de un nuevo servicio, una funcionalidad adicional del Servicio existente o cualquier otro cambio que consideremos razonable en nuestra opinión que no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades. En tales casos, el Cambio se podrá realizar sin previo aviso y entrará en vigor inmediatamente. Si usted no acepta los Cambios, no debe utilizar el servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal.

El Servicio aquí descrito se ofrece desde el 1 de enero de 2017. PayPal puede decidir, en cualquier momento y por cualquier motivo, cambiar, suspender o cancelar el servicio Reembolso de gastos de devolución (o cualquier parte o contenido del servicio Reembolso de gastos de devolución) sin ser responsable ante Usted o ante ningún tercero por ello. En la medida de lo posible, se le informará por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación.

El servicio Reembolso de gastos de devolución y las CGU se rigen por la legislación inglesa. Cualquier disputa que surja de la implementación del servicio Reembolso de gastos de devolución estará bajo la competencia exclusiva de los tribunales ingleses. 

Si tiene alguna duda general sobre el servicio Reembolso de gastos de devolución, envíe un mensaje de correo electrónico a paypadevoluciones@telusinternational.com .

El servicio Reembolso de gastos de devolución es un servicio ofrecido por PayPal Pte Ltd, una empresa que se rige por la legislación de Singapur y registrada con el n.º 200509725E, con sede en 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 03898 Singapur.

El Proveedor del servicio es CallPoint New Europe AD (con el nombre comercial de Telus International Europe ), que actúa en nombre de PayPal Pte Ltd.