¿Problemas con una compra?

PayPal te ayuda ante cualquier imprevisto con tus compras.

Te acompañamos en todo el proceso de resolución con el vendedor.

  • No he recibido el artículo
    Si no has recibido el artículo que compraste o este es distinto al que se anunciaba, la mejor forma de resolverlo es la comunicación directa con el vendedor. Si no puedes llegar a un acuerdo con él, puedes abrir una disputa.

    ¿Cómo puedo abrir una disputa?

    1. Entra en tu cuenta PayPal.
    2. Haz clic en la pestaña Centro de resoluciones en la parte superior de la página.
    3. Haz clic en Informar de un problema.
    4. Selecciona Disputa de artículo.
    5. Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones.

    Nota:

    • El Centro de resoluciones es una herramienta que te facilita la comunicación con el vendedor.
    • Puedes abrir una disputa en un plazo de 180 días después del envío del pago.
    • Si no se llega a un acuerdo amistoso durante el proceso de disputa, puedes elevar la disputa a reclamación en un plazo de 20 días

    Atención: si recibes el artículo cuando la disputa o reclamación ya está abierta, podrás cerrarla en cualquier momento. El vendedor podrá cerrar la disputa si envía un reembolso total o parcial al comprador. Los vendedores pueden ofrecer reintegros parciales para resolver una disputa y, si el comprador lo acepta, la disputa se cerrará automáticamente. Si envía un reembolso total, la disputa se cerrará automáticamente.

    Descubre nuestros consejos prácticos para comprar con seguridad.  

  • No he llegado a un acuerdo amistoso
    Si ya has abierto una disputa pero no has llegado a un acuerdo amistoso con el vendedor, puedes elevar la disputa a reclamación.

    ¿Cómo puedo elevar una disputa a reclamación?

    1. Entra en tu cuenta PayPal.
    2. Haz clic en Centro de resoluciones, en la parte superior de la página.
    3. Haz clic en Ver junto a la disputa que desees elevar.
    4. Haz clic en Elevar esta disputa a reclamación, en la parte inferior de la página.
    5. Sigue las instrucciones.

    Nota:

    • Una reclamación significa que quieres que PayPal investigue y decida la resolución.
    • PayPal recoge la información y pruebas de ambas partes. El vendedor tiene un plazo máximo de 10 días para responder.
    • Tomamos una decisión en un plazo máximo de 30 días.

    Descubre nuestros consejos prácticos para comprar con seguridad.  

  • El vendedor no ha recibido el pago
    Si el vendedor no ha recibido el pago, tal vez solo se trate de un problema con la dirección de correo electrónico.

    ¿Cómo resolver el problema?

    • Te recomendamos abrir una disputa para ponerte en contacto directo con el vendedor.
    • Comprueba que tu cuenta PayPal está configurada correctamente, es decir, que tu correo electrónico está confirmado.

    Nota:  

    Si compraste un artículo en eBay, es posible que la dirección de correo electrónico de la cuenta de eBay del vendedor no sea la misma que la de su cuenta PayPal. Pídele al vendedor que compruebe la dirección de PayPal entrando en su cuenta de eBay.

  • Pago no autorizado
    Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros cuanto antes si crees que alguien ha realizado una transacción no autorizada en tu cuenta PayPal.

    ¿Cómo solucionarlo?

    Si puedes iniciar sesión en tu cuenta PayPal, sigue estos pasos: 

    1. Inicia sesión.
    2. Haz clic en Centro de resoluciones, en la parte superior de la página.
    3. Haz clic en Informar de un problema.
    4. Selecciona Transacción no autorizada y haz clic en Continuar.
    5. Sigue los pasos para informar sobre el problema con la transacción.

    Nota:

    Si has recibido un correo electrónico sospechoso o fraudulento, te recomendamos que nos reenvíes el correo electrónico original, incluida la información de cabecera, a spoof@paypal.com. Borra inmediatamente el correo electrónico de tu bandeja de entrada una vez enviado. En el caso de que necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

    Si has revelado información financiera o una contraseña a un correo electrónico o sitio web sospechoso, informa enseguida de esto al banco emisor y cambia además la contraseña y las respuestas secretas en la sección Perfil de tu cuenta PayPal.

    Descubre nuestros consejos prácticos para comprar con seguridad.