¿Problemas con su cuenta?

PayPal está a su lado en todo momento. 

Le ayudamos a resolver los problemas con su cuenta de forma fácil y rápida. 



PayPal siempre le protege.

Descubra la forma segura de comprar en Internet: si se ha utilizado su cuenta sin su consentimiento, le reembolsaremos los pagos que se hayan hecho sin su autorización.

*Se aplican términos y condiciones. 

  • Tengo pagos en mi cuenta PayPal que yo no he realizado
    Si ha visto pagos que no reconoce en su cuenta PayPal o transacciones que no ha autorizado, le recomendamos que se ponga cuanto antes en contacto con nosotros.

    ¿Cómo resolver el problema?

    1. Entre en su cuenta PayPal en www.paypal.es
    2. Vaya al Centro de resoluciones, en la parte superior de la página.
    3. Haga clic en Informar de un problema.
    4. Seleccione Transacción no autorizada.
    5. Siga las instrucciones. 

    Nota:

    • En caso de una operación fraudulenta, será reembolsado en su totalidad.

    Un consejo: asegúrese de que es un fraude.

    • Cada vez que reciba o realice un pago a través de PayPal, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
    • Si recibe un correo electrónico de confirmación de una transacción que no ha realizado, asegúrese de que no es una compra automática como por ejemplo una suscripción. 

    Descubra cómo detectar las transacciones fraudulentas

  • ¿Por qué se ha limitado mi cuenta?
    En ocasiones, si detectamos algún detalle o actividad inusual, podemos limitar una cuenta como medida de prevención para poder analizar y contrastar la información.


    ¿Cómo eliminar los límites?

    1. Entre en su cuenta PayPal en www.paypal.es
    2. Vaya al Centro de resoluciones.
    3. Revise la lista de pasos necesarios para proporcionar información y haga clic enResolver.

    Nota:

    • Existen varios motivos por los que se puede limitar una cuenta. Entre ellos:
      • Si detectamos un posible acceso no autorizado de un tercero.
      • Si tiene pagos no autorizados o que sospechamos que no fueron autorizados por usted.
      • Si detectamos problemas con su tarjeta o cuenta bancaria.
      • Si necesitamos realizar una revisión de su actividad como vendedor.
      • Posibles incumplimientos de las Condiciones de uso o de la Política de uso aceptable de PayPal.
    • Cuando limitamos una cuenta, normalmente le pedimos que complete algunos pasos o envíe documentación para comprobar su identidad o la actividad que está realizando.
    • Tan pronto como responda, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con usted para informarle de la evolución de nuestra investigación y cualquier novedad que haya al respecto.

    Descubra los consejos para comprar con seguridad