Los artículos intangibles ahora también están protegidos.
A partir de ahora, tus clientes también están protegidos cuando paguen por artículos intangibles y servicios. Si un cliente asegura que no ha recibido un artículo o servicio o que no se corresponde con lo descrito, revisaremos la disputa para ver si cumple los requisitos. PayPal se convierte así en una forma aún más segura de pagar en Internet.
Si es bueno para ellos, es bueno para ti.
Tus clientes se sentirán más seguros a la hora de comprar artículos intangibles (servicios, artículos digitales, viajes, entradas para espectáculos…). Esperamos que este aumento de la confianza sea beneficios para tus ventas.
Conserva una prueba de las transacciones.
Deberás responder a todas las reclamaciones de los compradores. Si un cliente abre una reclamación por un artículo no recibido o por un artículo muy distinto al descrito, necesitaremos pruebas de que el comprador ha recibido los artículos o servicios, o de que se ha beneficiado de la transacción, y que todo ello fue tal como se había descrito.
Aporta la documentación correspondiente.
Proporciona pruebas suficientes que respalden tu respuesta ante la reclamación de un comprador. Por ejemplo, en el caso de ventas mediante descargas digitales, podrías proporcionar una prueba de que has enviado al comprador un vínculo y de que el comprador ha accedido a la descarga, junto con las fechas y horas correspondientes.
Resolución en 3 pasos
1
Visita nuestro Centro de resoluciones y haz clic en la reclamación en cuestión.
2
Selecciona la opción de respuesta y proporciona tu respuesta detallada.
3
Revisaremos tu reclamación y te pediremos más información.
La reclamaciones se evaluarán caso por caso. Si puedes demostrarnos que has proporcionado los productos o servicios según lo descrito, podemos rechazar la reclamación del comprador. Encontrarás los términos y condiciones más detallados en nuestra página Centro de seguridad o en nuestras Condiciones de uso.