6 consejos para mejorar la conversión en el momento del pago

Ofrecer los mejores productos a los mejores precios sin duda ayuda, pero no soluciona una de las mayores pesadillas de las empresas que venden en Internet: el abandono de los carros de la compra. Para asegurarse de que no van a abandonar el carro, debes procurar que los clientes permanezcan centrados en la compra en cada paso del proceso de pago. A continuación te ofrecemos algunos consejos para ayudarte a minimizar los obstáculos y optimizar tus tasas de conversión.

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Enseña los productos

Los clientes deben centrarse en lo que van a comprar, no en cuánto se están gastando. Ver una lista de los artículos comprados y el importe total de la compra puede quitar a los clientes las ganas de comprar, pues solo tienen visibilidad del dinero que se van a gastar. Sin embargo, una presentación agradable con imágenes en miniatura de los artículos contribuirá a que los clientes se centren: ya no pensarán en lo que están pagando, sino en lo que obtienen a cambio. Una compra es un intercambio comercial. El vendedor no se limita a cobrar, sino que ofrece algo a cambio.

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Los gastos de envío pueden ser determinantes

Nada desalienta más a los clientes que llegar a la página de pago y descubrir un importe inesperado en la factura. Los gastos de gestión y de envío son el principal motivo de abandono del carro de la compra en el momento del pago1. Un estudio incluso demuestra que una tarifa de envío de 6,5 € resulta más atractiva que un descuento de 10 €2. Y, si no puedes plantearte ofrecer el envío gratuito, procura mostrar el importe de envío lo antes posible e intenta que sea una tarifa plana, de forma que el cliente no tenga que hacer estimaciones. Las tarifas sorpresa nunca son agradables.

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Simplifica los formularios

Por lo general, no debes solicitar ninguna información al cliente; esto dificulta el proceso y podría desembocar en el abandono del carro de la compra. Pero es cierto que necesitas cierta información, como la dirección de envío o la dirección de correo electrónico para enviar el recibo. Se ha demostrado que explicar por qué necesitas esta información reduce los obstáculos en el momento del pago. Como alternativa, si el cliente utiliza PayPal como forma de pago, ya nos habrá proporcionado toda la información indispensable. No tendrás que solicitarle ninguna información y podrá pagar fácilmente en cuestión de segundos.

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Capta la atención

Una vez que los clientes inicien el proceso de pago, estarán en la recta final hacia la meta: evita distraerlos con promociones de última hora o hacer que se cuestionen sus elecciones. La idea es evitar que se vayan a otra página web a mirar otras cosas, ya que podrían no regresar. Piensa en el proceso de pago como un embudo en el que, una vez que hayan entrado por el extremo ancho, el pago es la única salida posible. Las soluciones de pago rápido, como PayPal, pueden contribuir a que el cliente se mantenga centrado en la compra hasta el final del proceso.

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La confianza genera más compras

Para materializar la compra, los clientes deben confiar en ti y en tu empresa. ¿Sabías que un 61 %3 de los compradores se muestra reticente a comprar en un sitio web que no muestre un logotipo de confianza? Y, peor aún, un 75,6 %3 de ellos no compraría en un sitio web que mostrase un logotipo de confianza desconocido. Por lo tanto, es especialmente importante que muestres logotipos conocidos. Si ofreces PayPal como forma de pago, podrás transmitirles seguridad incluyendo una de nuestras insignias “Protegido por PayPal” en la página de pago. Descargar aquí

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“¿Esto no termina nunca?”

Nada exaspera más a un cliente que ir realizando un paso tras otro sin que el proceso llegue a su fin. El hecho de no saber en qué punto del proceso se encuentra puede resultar muy frustrante, y se ha demostrado que es una importante causa de abandono del carro de la compra. Utiliza una barra de ruta de navegación para indicar a los clientes en qué punto del proceso de pago se encuentran. Y, con nuestra solución Pago exprés, puedes ofrecer una forma de omitir ese largo proceso a aquellos clientes que compren con PayPal. Cuanto más rápido, mejor.

¿Quieres saber cómo puede PayPal ayudarte a optimizar tu actividad comercial? Echa un vistazo a nuestro programa para sacar el máximo partido a tus actividades de comercio electrónico. Asimismo, asegúrate de seguir nuestra página “PayPal for Business” en LinkedIn y descubre nuestros consejos.

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