3D-Secure, sistema de pagos seguros. Preguntas más frecuentes

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¿En qué consiste este nivel adicional de seguridad que se me pide que complete?

3D-Secure es el protocolo seguro diseñado para garantizarle una mayor seguridad y una sólida autenticación cuando utilice sus tarjetas de débito o crédito para comprar en Internet. Se denomina, en función del tipo de tarjeta, “MasterCard SecureCode”, “Verified by Visa” y, en el caso de las tarjetas American Express, “Safekey”. En el futuro, cuando realice una transacción, es posible que se le pida que proporcione un código de seguridad especial al banco emisor para que autorice la transacción en Internet cuando se le solicite en la página de pagos de PayPal. Los emisores de tarjetas tienen formas diferentes de generar y de hacer llegar estos códigos al cliente de modo que, si no conoce su código de identificación o contraseña de 3D-Secure y no se le está ofreciendo la opción de registrarse por Internet en la pantalla emergente del banco, deberá ponerse en contacto con su banco. Recuerde que no se trata de la contraseña de la cuenta PayPal.

¿Por qué va PayPal a habilitar este nuevo sistema de seguridad adicional?

Significa una mayor seguridad si cabe para todos los usuarios de PayPal, tanto compradores como vendedores. La activación de 3D-Secure proporciona una forma de autenticación más sólida y protege aún más sus transacciones. La autenticación de las tarjetas con 3D-Secure se suma a las diversas iniciativas que llevamos a cabo para garantizar la seguridad y la sencillez de los pagos.

¿Cómo funciona?

La autenticación 3D-Secure es la interacción entre usted y el banco emisor, donde se le solicitará que introduzca un código de seguridad especial para verificar que es el legítimo propietario de la tarjeta bancaria que va a registrar en PayPal o va a utilizar para realizar una transacción. Si el código de seguridad es correcto, podrá añadir la tarjeta de crédito o débito a la cuenta PayPal para transacciones futuras, en algunas de las cuales se le puede pedir que vuelva a introducir el código de identificación o la contraseña de 3D-Secure, aunque esto debería ser la excepción y no la norma. Si el código de seguridad es incorrecto y falla la autenticación 3D-Secure, no podrá utilizar la tarjeta para realizar una transacción hasta que complete correctamente el procedimiento de contraseña 3D-Secure de su banco.

¿Por qué solicitan ahora este nivel adicional de seguridad? ¿Es segura mi cuenta?

Utilizaremos este control de seguridad adicional donde sea necesario para contribuir a que sus transacciones sean más seguras y estén aún más protegidas. No pediremos este código adicional en todas las ocasiones, pero debe asegurarse de conocer el código 3D-Secure de su banco por si acaso la entidad que ha emitido la tarjeta lo pide.

¿Cuándo tendré que introducir este código? ¿Tengo que hacerlo todas las veces?

Como nuestro objetivo es conseguir el equilibrio entre la comodidad y el mayor nivel de seguridad disponible, añadimos este nivel adicional de seguridad en determinados casos para mantener la seguridad de su cuenta. No lo solicitaremos en todas las ocasiones y, de hecho, en la mayoría de los casos podrá pagar con PayPal autenticándose con su dirección de correo electrónico y su contraseña de PayPal.

¿Dónde puedo obtener este código adicional? ¿No es el mismo que mi contraseña de PayPal?

No, el código 3D-Secure se lo proporciona el banco emisor de la tarjeta y no es el mismo que su contraseña de PayPal. El banco emisor de la tarjeta que haya añadido a su cartera de PayPal puede proporcionarle detalles sobre cómo registrarse para obtener su código 3D-Secure. También es posible que su banco haya simplificado el proceso en caso de que no haya recibido este código 3D-Secure para la tarjeta. Por ejemplo, en la pantalla de verificación 3D-Secure controlada por el banco, es posible que vea opciones útiles como "¿Ha olvidado su código?" o un mensaje similar. Si no es así, entonces deberá ponerse en contacto con su entidad. También puede pagar con su cuenta bancaria directamente en muchos países, o con el saldo de PayPal, sin necesidad del código 3D-Secure. Los procesos de los bancos son todos diferentes, por lo que deberá ponerse en contacto con su entidad si ninguna de las opciones anteriores es satisfactoria.

¿Voy a tener que realizar este paso adicional cada vez que haga un pago con PayPal?

No. Solo le pediremos este código adicional de su banco cuando sea necesario. En la mayoría de los casos, podrá seguir pagando con PayPal en solo unos sencillos pasos. Esta medida adicional se ha implantado para brindar mayor seguridad y protección a todos los usuarios de PayPal, además de como parte de las constantes iniciativas que realizamos para mantener su dinero seguro.

¿Cuántos intentos puedo realizar antes de que se bloquee mi cuenta?

Tendrá de tres a cinco. Si el código que introduzca falla varias veces, se le pedirá que utilice otro instrumento financiero para realizar el pago, como su cuenta bancaria o su saldo. De forma alternativa, si aparece la opción de registrar su tarjeta en el proceso de 3D-Secure o si ha olvidado su contraseña, puede hacer clic en los vínculos correspondientes para ello. De lo contrario, tendrá que ponerse en contacto con su banco.

¿Qué sucede si no ha recibido su contraseña 3D-Secure, si el banco la rechaza o es incorrecta?

Si no se le ofrece la opción de registrarse o de recordarle su contraseña en la ventana emergente de la página de pago de PayPal, deberá ponerse en contacto con su banco.

¿Se les exige a los demás proveedores de servicios de pago este protocolo 3D-Secure?

Sí, se espera que todos los proveedores de servicios de pago de la Unión Europea adopten y apliquen el protocolo 3D-Secure a partir del 1 de agosto de 2015.

¿Puedo decidir no introducir mi código 3D-Secure?

Si desea realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, no puede decidir no introducir el código. Como alternativa, en muchos países, puede añadir la información de su cuenta bancaria a la cuenta PayPal o bien pagar con su saldo de PayPal. Sin embargo, una vez más le informamos de que solo le pediremos este código al pagar con una tarjeta de crédito o débito en ciertos casos. En la mayoría de los casos, podrá continuar utilizando PayPal como hasta ahora: solo con su dirección de correo electrónico de PayPal registrada y su contraseña de PayPal (que es diferente de la contraseña 3D-Secure de su tarjeta bancaria).

Si no encuentra la respuesta a sus preguntas aquí, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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¿Qué es 3D-Secure?

3D-Secure es el protocolo que ofrece a los consumidores una mayor seguridad y una sólida autenticación cuando paguen con tarjeta de débito o crédito en Internet. Se denomina, en función del tipo de tarjeta, “MasterCard SecureCode”, “Verified by Visa” y, en el caso de las tarjetas American Express, “Safekey”. Se emplea en el momento de la transacción y normalmente el emisor de la tarjeta pide al cliente que introduzca un código de identificación o una contraseña para demostrar que es el titular legítimo. Los emisores de tarjetas tienen distintas formas de generar y entregar estos códigos, por lo que los consumidores deben ponerse en contacto con sus bancos para averiguar cómo registrarse en 3D-Secure y cuándo se les pedirá que introduzcan el código de identificación y no la contraseña de sus cuentas PayPal.

¿Por qué va a habilitar PayPal el sistema 3D-Secure en mi página de pagos de PayPal?

La Autoridad Bancaria Europea exige a los proveedores de servicios de pago y a sus clientes que implanten la autenticación sólida de los emisores de tarjetas cuando los titulares legítimos de las tarjetas las registren por primera vez en una cartera, así como en el caso de transacciones con mayor riesgo. En la práctica, es en lo que consiste la implantación de 3D-Secure. Para PayPal, la activación de 3D-Secure significa que la autenticación de los usuarios será más sólida; para usted supondrá que habrá más transacciones procesadas correctamente. La autenticación de las tarjetas con 3D-Secure se suma a las diversas iniciativas que llevamos a cabo para seguir promoviendo la seguridad y la sencillez de los pagos.

¿Cómo funciona 3D-Secure?

La autenticación 3D-Secure es la interacción segura y directa entre el banco emisor de la tarjeta y el consumidor, que genera una sesión segura entre dicho banco y el titular de la tarjeta para verificar que, efectivamente, el consumidor es el propietario de la tarjeta que está intentando añadir a su cartera. Durante esta interacción, PayPal no puede "ver" los datos bancarios de los titulares de las tarjetas. En el caso de los vendedores que han implantado el proceso de pago de PayPal, no es necesario que lleven a cabo ninguna acción, ya que nosotros aplicaremos el protocolo 3D-Secure cuando sea necesario para cumplir la normativa. Una vez que la tarjeta de pago del consumidor se haya añadido a la cartera, habrá muy pocos casos en los que el nivel de riesgo de la transacción sea tan alto como para que exijamos este nivel de verificación superior. Por ejemplo, si creemos que el riesgo que plantea la transacción puede disminuir con 3D-Secure, en vez de rechazar el pago, procesaremos dichas transacciones a través de los sistemas de 3D-Secure para solicitar que el banco emisor autentique que el consumidor es el verdadero titular de la tarjeta. Una de las ventajas de utilizar el proceso de pago de PayPal es que podemos distinguir la mayoría de las transacciones adecuadas de las conflictivas y activar el uso de 3D-Secure cuando sea necesario, con lo que se reducen las interrupciones para el consumidor derivadas de un uso excesivo del sistema. Confiamos en que este proceso sirva para aumentar su negocio con más transacciones autorizadas "adecuadas".

¿Cómo afecta 3D-Secure a mi empresa?

Debería experimentar un aumento en la conversión de las ventas correspondiente a las transacciones que anteriormente se consideraban de alto riesgo y se rechazaban. Sin embargo, los vendedores no deben esperar un aumento de las devoluciones de cargo. Esto se debe al hecho de que, con 3D-Secure, el banco emisor de la tarjeta asumirá la responsabilidad de las transacciones no autorizadas seleccionadas para pasar este control de seguridad. Es posible que también haya clientes que hayan olvidado el código de identificación o la contraseña de su tarjeta y abandonen el proceso de pago. Lo más importante es que el sistema 3D-Secure frustrará a los defraudadores. En general, nuestra experiencia hasta la fecha es que los vendedores han observado un aumento en la conversión de las ventas y ofrecen un mejor proceso de pago con PayPal que permite a los compradores y vendedores realizar transacciones con seguridad.

¿Tengo que hacer algo?

No. Si recibe alguna consulta de un comprador que tiene dificultades para realizar el pago porque no se acuerda del código de identificación o de la contraseña de su tarjeta, remítalo al vínculo en caso de olvidar la contraseña existente en la pantalla de 3D-Secure, o al emisor de la tarjeta para que restablezca el código o la contraseña. De lo contrario, pídale que se ponga en contacto con PayPal y nosotros nos ocuparemos del proceso.

¿Cuáles son las ventajas para mí cuando alguien paga con PayPal con este nuevo sistema en comparación con el anterior?

En el caso de los clientes que pagan a través de PayPal, se beneficiará del uso de 3D-Secure sin tener que implantarlo de forma independiente en su sitio web ni tener que establecer su propia política sobre cuándo exigirlo y cuándo no. Hemos llegado a la conclusión de que los consumidores agradecen los requisitos de seguridad adicionales, ahora que el protocolo de seguridad 3D-Secure para el pago con tarjetas se va a convertir en habitual en Europa y en todo el mundo. En general, puede estar tranquilo sabiendo que, como antes, PayPal se ocupará de todo y garantizará un entorno de pago cómodo, sencillo y seguro. Si hay algún problema, nosotros nos ocuparemos a través de nuestras amplias políticas de Protección del comprador y del vendedor. La seguridad 3D-Secure no supone ningún cambio en este aspecto.

¿Puedo solicitar que mi sitio web no aplique 3D-Secure con las transacciones de PayPal?

No. El uso de la autenticación del emisor de la tarjeta es obligatorio en toda Europa en determinadas circunstancias, como cuando un cliente registra una tarjeta en una cartera (por ejemplo, PayPal) o en el caso de transacciones que presentan cierto nivel de riesgo. No obstante, nos estamos centrando en garantizar que la implantación de la tecnología 3D-Secure por parte de PayPal no afecte negativamente a sus ventas. En primer lugar, disponemos de amplia experiencia y de diferentes formas de diferenciar las transacciones adecuadas de las conflictivas, y reducir el uso innecesario de 3D-Secure. En segundo lugar, el nuevo estándar 3D-Secure pronto se considerará el estándar europeo y los clientes se acostumbrarán a este mayor nivel de seguridad siempre que compren en Internet con cualquier forma de pago basada en tarjeta.

Si un cliente tiene problemas con la nueva seguridad 3D-Secure en la cartera de PayPal, ¿puedo ayudarle a realizar una transacción?

Puede intentarlo, pero tenga en cuenta que el código de identificación o la contraseña de 3D-Secure son específicos del cliente y del emisor de su tarjeta. Si el cliente no recuerda el código de identificación o la contraseña de su tarjeta, puede seguir el vínculo "¿Ha olvidado la contraseña?" de la sesión de 3D-Secure o ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para cambiar el código o la contraseña. En todos los demás casos, le recomendamos que lo remita a nuestro Servicio de Atención al Cliente donde trataremos de encontrar soluciones de pago o métodos de autenticación alternativos para ayudarle a completar la transacción.

¿Afectará la introducción de esta nueva seguridad 3D-Secure a mi programa de Protección del vendedor?

No. Sus derechos no cambiarán en absoluto. De acuerdo con nuestras expectativas, la nueva seguridad simplemente le ayudará a aumentar su volumen de ventas, las tasas de aprobación y el nivel de satisfacción del cliente.

Si no encuentra la respuesta a sus preguntas aquí, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.