¿Cómo puedo responder a la disputa de un comprador en PayPal?
Puedes responder al comprador en el Centro de resoluciones.
Para responder al comprador en el Centro de resoluciones del sitio web de PayPal:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Haz clic en Ver en "Acción" junto a tu caso.
- Responde al comprador e introduce la información pertinente (por ejemplo, información de seguimiento) y, a continuación, haz clic en Enviar mensaje.
Cuando se abre una disputa, tienes 20 días para intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema. Las disputas se cierran automáticamente transcurridos 20 días, a menos que se eleven a reclamación.
Cualquier parte puede elevarla a reclamación. Al elevarla a reclamación, pides a PayPal que investigue el caso y tome una decisión al respecto.
Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.
Revisa con atención tus correos electrónicos y el Centro de resoluciones por si tenemos novedades o necesitamos más información.