Los compradores pueden abrir una disputa en el Centro de resoluciones si su pedido no llega o es distinto al descrito.

En una disputa, el comprador y el vendedor tienen 20 días para intercambiar mensajes en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema. Por ejemplo, el comprador puede pedir un reembolso, pedirle al vendedor que vuelva a enviar el artículo o que organice una devolución. En las disputas, PayPal no se involucra ni decide el resultado.

Para pedir que PayPal investigue el caso y decida el resultado, la disputa debe elevarse a reclamación en un plazo de 20 días. Tanto el comprador como el vendedor pueden elevar una disputa a reclamación.

El tiempo que tardamos en decidir el resultado de una reclamación puede variar. Depende de si necesitamos más información y de lo que tarden ambas partes en responder a nuestras preguntas. Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.