¿Cómo elevo una disputa a reclamación?

Si no consigue resolver la disputa, puede pedirnos que la investiguemos. Para ello, debe elevar la disputa a reclamación. Revisaremos el caso y decidiremos el resultado (por lo general, en un plazo de 30 días como máximo).

Puede elevar una disputa a reclamación en cualquier momento dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha de apertura de la disputa. Una disputa se cerrará automáticamente si no se eleva a reclamación en un plazo de 20 días. Las disputas cerradas no pueden volver a abrirse ni elevarse a reclamación. Consulte el Centro de resoluciones para ver si tiene mensajes relativos a la disputa.

Para elevar la disputa a reclamación:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Seleccione Casos abiertos y localice el caso en cuestión.
  3. Haga clic en Ver en la columna Acción.
  4. Haga clic en Elevar esta disputa a reclamación de PayPal.
¿Cuáles son los próximos pasos?
Le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de su reclamación y seguiremos enviándole actualizaciones, medidas o la información que necesite por correo electrónico. Por lo general, tomamos una decisión sobre los casos en un plazo de 30 días o menos, pero en algunas ocasiones podríamos tardar más. Puede comprobar el estado de su reclamación en el Centro de resoluciones.

 

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