¿Por qué está retenido mi pago?

Puede haber varios motivos por los que hayamos necesitado retener un pago con el fin de revisarlo, entre ellos:

  • una retención temporal como consecuencia de una reclamación presentada por un comprador.
  • una investigación de PayPal abierta para comprobar su fuente de pagos. La revisión se efectúa en 72 horas como máximo.
  • una reclamación de uso no autorizado.
  • un pago de eBay pendiente de revisión. Para obtener más información sobre las revisiones de pagos de eBay, haga clic aquí.

En cuanto completemos la revisión, nos pondremos en contacto con usted para informarle. También es posible que le pidamos más información si la necesitamos.

Vaya al Centro de resoluciones de su cuenta PayPal para revisar los mensajes que le hemos enviado y proporcionar la información solicitada.

Si el dinero retenido guarda relación con un reembolso recibido por un pago por transferencia bancaria, tenga en cuenta que los reembolsos en cuentas bancarias pueden tardar varios días en reflejarse en el saldo de su cuenta PayPal. Esto es así porque después de enviarse la orden de transferencia, debe esperar a que el pago se complete antes de que pueda realizarse el reembolso. Esto suele tardar entre 6 y 10 días laborables desde la fecha en que se realizó el pago original.