El comprador ha presentado una disputa, reclamación o devolución de cargo. ¿Por qué no está disponible el dinero impugnado?

Cuando el comprador presenta una disputa, una reclamación o una devolución de cargo, el dinero en cuestión se mantiene temporalmente en su cuenta. No estará disponible para retirarlo ni enviarlo. De esta forma se garantiza que el dinero esté disponible si fuera necesario realizar un reembolso.

Puede emitir un reembolso en cualquier momento durante una disputa. Si proporciona un reembolso completo, se cerrará la disputa. Si ofrece un reembolso parcial por un importe inferior a las solicitudes del comprador, el comprador tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar la oferta.

Si se cierra un caso a su favor, el dinero se devolverá a su saldo de PayPal. Puede ver el estado de un caso abierto en el Centro de resoluciones.

Obtenga más información sobre cómo resolver conflictos con los compradores.