¿Qué es la tarifa por disputa de PayPal y por qué se me ha cobrado esta tarifa?

PayPal cobra una tarifa por disputa por administrar el proceso de resolución de disputas relacionado con las transacciones realizadas por los compradores con una cuenta PayPal o los compradores que pagan como usuarios invitados.  Esta tarifa por disputa se aplica a dichas transacciones tanto si el comprador presenta una reclamación directamente con PayPal como si presenta una devolución de cargo con el emisor de su tarjeta o una cancelación con su banco.  La tarifa por disputa no se aplica a las transacciones procesadas a través de PayPal Pro o mediante el procesamiento avanzado de tarjetas de crédito y débito, en ocasiones denominadas transacciones "sin marca".

El importe de la tarifa por disputa depende del porcentaje de reclamaciones presentadas en comparación con las ventas totales en los tres meses anteriores. Se aplicará la tarifa por disputa estándar a menos que el índice de disputas sea de un 1,5 % o superior y que haya tenido más de 100 transacciones de ventas en los tres meses anteriores. Si entra dentro de esta categoría, se aplicará la tarifa por disputa de volumen alto a cada disputa. 

La tarifa por disputa estándar no se aplicará a las consultas del Centro de resoluciones de PayPal que no se eleven a reclamación, las disputas que se resuelvan amistosamente entre el comprador y el vendedor o aquellas que se presenten a PayPal directamente como transacción no autorizada.

Para obtener más información sobre la tarifa por disputa, consulte las Condiciones de uso de PayPal. 

Para obtener más información sobre las disputas y reclamaciones y sobre cómo gestionarlas, consulte nuestra Guía de ayuda.

¿Necesita más ayuda?

¿Cómo se calcula el índice de disputas?  
¿Qué son la tarifa por disputa de volumen alto y la tarifa por disputa estándar?
¿Cómo pueden los vendedores con la tarifa por disputa estándar evitar que se les cobre esta tarifa?
¿En qué se diferencia el tratamiento de los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto con el del resto de vendedores?
¿Dónde puedo ver el índice de disputas de mi cuenta PayPal?
¿Dónde puedo ver las tarifas cargadas en mi cuenta y mi caso?
¿Se notificará a los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto antes de aplicar la tarifa por disputa?
¿Se reembolsarán las tarifas si el vendedor recurre y gana un caso?
¿Afecta la tarifa por disputa a las tarifas por devolución de cargo en las transacciones de PayPal sin marca (transacciones directas con tarjeta de crédito)?