Puedes cambiar el motivo si originalmente abriste una disputa por no haber recibido el artículo y posteriormente lo recibiste pero era distinto al descrito.

A continuación te explicamos cómo cambiar el motivo de una disputa:

1. Ve al Centro de resoluciones. (Se puede acceder al Centro de resoluciones en "Ayuda" a través de la aplicación de PayPal).
2. Haz clic en Ver junto al caso. 
3. Haz clic en Cambiar el motivo de esta disputa o reclamación.

Al cambiar el motivo de la disputa, elevarás automáticamente la disputa a reclamación.

Esto significa que estás pidiendo a PayPal que revise el caso y decida el resultado.

Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.  Revisa con atención tus correos electrónicos y el Centro de resoluciones por si tenemos novedades o necesitamos más información.

Si se ha cerrado una reclamación que habías presentado por no haber recibido el artículo y finalmente sí lo has recibido, puedes recurrirla y cambiar el motivo de la reclamación a Artículo distinto al descrito.