¿Puedo cambiar el motivo de apertura de una disputa o de una reclamación?

Sí. Puede cambiar el motivo si originalmente abrió la disputa por no haber recibido el artículo y posteriormente lo recibió pero era distinto al descrito.

Para ello, haga lo siguiente:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Seleccione Casos abiertos.
  3. Encuentre su caso y haga clic en Ver desde la columna Acción.
  4. Si todavía no ha elevado la disputa a reclamación, haga clic en Cambiar el motivo para esta disputa.
  5. Si ya ha elevado la disputa a reclamación, haga clic en Cambiar el motivo para esta reclamación.
  6. Siga las instrucciones proporcionadas.

Al cambiar el motivo de la disputa, elevará automáticamente la disputa a reclamación. Esto significa que nos está pidiendo que revisemos el caso y decidamos si cumple los requisitos para recibir un reembolso. Casi siempre tomamos una decisión en un plazo de 30 días.