¿Por qué se ha retenido mi pago y cuándo estará disponible?

A continuación se muestran algunos motivos habituales por los que un pago puede no estar disponible temporalmente:

  • Usted es un vendedor nuevo en PayPal o es un vendedor ya establecido pero ha abierto una cuenta nueva. Se necesita tiempo para crear un historial suficiente de transacciones correctas.
  • No ha realizado ninguna venta durante un tiempo. Las cuentas anteriormente inactivas pueden estar sujetas a retenciones de pago mientras se reconstruye un historial de ventas positivo.
  • Recibe un gran número de cancelaciones, disputas o devoluciones de cargo. Le recomendamos que se ponga en contacto con sus clientes a menudo y que colabore con ellos para resolver cualquier duda. Si el cliente ha presentado una disputa o una devolución de cargo porque alguien ha utilizado ilegalmente su cuenta PayPal para realizar la transacción, espere antes de enviar cualquier artículo.
  • Su patrón de venta ha cambiado. Por ejemplo, el volumen de ventas aumenta de manera anómala o hay un cambio en el precio medio de venta, en la plataforma comercial o en el tipo de artículo vendido.
  • La transacción implica la venta de productos o servicios de una categoría de alto riesgo, como entradas, tarjetas regalo, dispositivos electrónicos, ordenadores y paquetes de viajes.
Al retener los pagos, queremos asegurarnos de que haya fondos suficientes en su cuenta PayPal para resolver cualquier problema que pueda surgir con sus transacciones, como devoluciones de cargo o disputas.

Si no hay ningún problema con su transacción o cuenta, por lo general, el pago estará disponible en un plazo de 21 días después de la recepción (los fondos podrían no liberarse hasta el final del día). Para que liberemos sus pagos antes, utilice los envíos con número de seguimiento que ofrecen nuestras empresas de mensajería aprobadas e introduzca los detalles de seguimiento en la página Actividad. Normalmente, liberamos el pago 1 día después de la confirmación de la entrega. Si el comprador confirma que ha recibido el artículo, liberaremos el pago con carácter inmediato.

Para obtener más información sobre las retenciones de pagos de eBay, póngase en contacto con eBay para obtener ayuda.

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