¿En qué consiste la política de Protección del vendedor de PayPal y qué artículos no están cubiertos?

La Protección del vendedor de PayPal le cubre en caso de reclamaciones, devoluciones de cargo o cancelaciones que se deban a transacciones no autorizadas o a artículos que el comprador no haya recibido. Anteriormente, la Protección del vendedor se aplicaba a productos físicos y artículos intangibles, como viajes, entradas o servicios, y se ampliará a todas las transacciones de productos digitales realizadas a partir del 13 de abril de 2020. Con la Protección del vendedor de PayPal, puede estar cubierto por el importe íntegro de todas las transacciones que cumplan los requisitos.
 
A continuación, le indicamos algunos de los principales requisitos que debe cumplir para disfrutar de la Protección del vendedor:
  • En la página Detalles de la transacción, debe figurar que la transacción cumple total o parcialmente los requisitos de la Protección del vendedor. 
  • Su cuenta no debe presentar incidencias.
  • Debe responder a nuestras solicitudes de documentación y otra información en los plazos provistos.
Para productos tangibles :
  • Debe enviar el artículo a la dirección que figura en la página Detalles de la transacción.
  • Debe proporcionar una prueba de envío, o una prueba de franqueo , o una prueba de entrega o la confirmación de entrega firmada si procede.
Para productos digitales o artículos intangibles:
  • Debe proporcionar pruebas concluyentes de que el artículo intangible o el producto digital se entregó o proporcionó según lo descrito, o que el servicio se prestó según lo descrito. Puede entenderse por "pruebas concluyentes" todas aquellas pruebas que estén a su disposición para demostrar que el comprador ha recibido los productos o servicios, o se ha beneficiado de los servicios relacionados con l transacción.
Para productos digitales:
  • Debe cumplir con todas las condiciones que se apliquen a la compra.
  • Debe cumplir con todos los requisitos de integración técnica que PayPal le haya notificado específicamente. 
  • Debe haber pagado la tarifa por transacción estándar.
La Protección del vendedor no se aplica a:
  • Reclamaciones, devoluciones de cargo y cancelaciones  por artículo "muy distinto al descrito"
  • Artículos que usted entregue o se recojan en persona, incluidos los entregados en puntos de venta minorista 
  • Artículos equivalentes a dinero en efectivo, (incluidos, entre otros, artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas de prepago).
  • Donativos
  • Pagos realizados en relación con servicios financieros e inversiones.
  • Pagos enviados con la función de amigos y familiares de PayPal 
  • Transacciones de Pagos en serie de PayPal
  • Transacciones procesadas por medios distintos a la cuenta PayPal del comprador. Por ejemplo, si se ha recibido el pago como un pago directo con tarjeta de crédito (incluso a través de Zong, PayPal Integral Evolution) o por teléfono (si está disponible) o como una transacción de pago como usuario invitado de PayPal.
  • Artículos adquiridos a través de anuncios clasificados.
  • Disputas abiertas directamente con PayPal en el Centro de resoluciones de conformidad con nuestras Condiciones de uso .
  • Pagos realizados con respecto a oro (ya sea en su forma física o como valor cotizado en bolsa).
  • Para artículos enviados, cualquier artículo que no se haya enviado a la dirección de envío del destinatario que figura en la página Detalles de transacción. Le recomendamos que no utilice un servicio de envío organizado por el comprador para que usted pueda proporcionar una prueba de envío y entrega válida.
No hay límites asociados a la Protección del vendedor. Sin embargo, PayPal se reserva el derecho de retirar o suspender su idoneidad para la Protección del vendedor en caso de abusar de las ventajas ofrecidas. Si se le retirase la Protección del vendedor, PayPal se lo comunicaría antes de adoptar ninguna medida.
 
Para ver todos los requisitos, consulte las condiciones de la política de Protección del vendedor en las Condiciones de uso de PayPal
 
En función de cuándo consulte las Condiciones de uso, es posible que se siga indicando que los artículos intangibles, los servicios y los productos digitales no cumplen los requisitos, lo cual ya no es correcto. No obstante, el resto de exclusiones seguirán vigentes.