¿Dónde está mi reembolso? No lo veo en mi saldo

Para comprobar el estado de su reembolso desde su ordenador:

  1. Haga clic en Actividad en la parte superior de la página.
  2. Seleccione el intervalo de fechas a la izquierda de la barra de búsqueda.
  3. Haga clic en Filtros y seleccione Reembolsos.
  4. Haga clic en la transacción reembolsada para ver los detalles.
Para comprobar el estado de su reembolso desde la aplicación de PayPal, pulse Tu actividad. No puede emitir un reembolso desde la aplicación de PayPal.

¿A dónde se ha enviado mi reembolso?

La forma en que se reembolsa el dinero depende de cómo se completó el pago original.

  • Si pagó con su cuenta bancaria, el dinero se reembolsará en el saldo de su cuenta PayPal y, a continuación, se transferirá automáticamente a la cuenta bancaria.
  • Si pago con tarjeta, el reembolso se emitirá directamente a esa tarjeta. Aparecerá en el extracto de su cuenta bancaria en un plazo de 30 días, en función de la entidad emisora de la tarjeta. Para obtener más información, póngase en contacto con ella directamente. Si la tarjeta con la que pagó se ha cancelado o no es válida, póngase en contacto con el banco emisor porque el dinero se reembolsará de cualquier forma en la cuenta de su tarjeta.
  • Si pagó con su saldo de PayPal, el importe se abonará a su saldo de PayPal.
  • Si realizó parte del pago con su saldo de PayPal y el resto con una tarjeta, devolveremos el importe cargado a la tarjeta directamente a la tarjeta y el resto al saldo de PayPal.

A continuación, le mostramos una serie de estados habituales de los reembolsos:

  • Pendiente: si el estado del reembolso es "Pendiente", podría ser porque PayPal todavía no hubiese recibido los fondos de la cuenta bancaria del vendedor para realizar una transferencia instantánea o que el vendedor hubiese emitido un cargo en cuenta bancaria que todavía no se hubiese compensado de su cuenta. Normalmente, el dinero tarda entre 6 y 10 días laborables en estar disponible en su saldo de PayPal.
  • Reembolsado o reembolsado parcialmente: si el estado del reembolso es "Reembolsado o reembolsado parcialmente", significa que el rembolso se ha completado. El dinero debería aparecer ya en su saldo PayPal, tarjeta o cuenta bancaria.
  • Retención temporal: si el estado es "Retenido", significa que la transacción se reembolsó antes de compensar su cuenta bancaria. Este proceso tarda de 6 a 10 días laborables en completarse. Una vez completado, el reembolso se abonará a su cuenta PayPal.