¿Cómo respondo a una disputa PayPal presentada por mi comprador?

Puede comunicarse directamente con el comprador a través de un tablón de mensajes en el caso de la disputa. Para responder a una disputa:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Ver en "Acción" junto a su caso.
  3. Responda al comprador e introduzca la información pertinente (por ejemplo, información de seguimiento) y, a continuación, haga clic en Enviar mensaje.

¿Cuál es el siguiente paso?
Dispone de 20 días a partir de la fecha en que se abrió la disputa para comunicarse con el comprador
.

Si no puede llegar a una resolución en un plazo de 20 días, usted o el comprador pueden elevar la disputa a reclamación para permitir que PayPal investigue el caso. Si la disputa no se eleva en un plazo de 20 días, el caso se cerrará automáticamente el vigesimoprimer día y el pago retenido se liberará para usted. PayPal puede elevar una disputa a reclamación en cualquier momento.

Una vez que una disputa se eleva a reclamación, debe responder al caso en un plazo de 10 días. A continuación, PayPal revisará el caso y decidirá el resultado, por lo general en un plazo de 10 a 14 días. Puede ver el estado del caso y proporcionar información adicional en el Centro de resoluciones. PayPal podría determinar el resultado de su reclamación en un plazo más breve. PayPal también puede tomar medidas en función de la cobertura y los requisitos establecidos en las Condiciones de uso, cualquier información adicional proporcionada durante el proceso de resolución de la disputa en Internet o cualquier otra información que PayPal considere relevante y apropiada en estas circunstancias, como su historial de reclamaciones.