Si un comprador alega que no ha recibido un artículo, es posible que debas proporcionar una prueba de envío.

La documentación física o electrónica de una empresa de mensajería debe incluir el nombre y la dirección del destinatario, tal y como figura en la página Detalles de la transacción. Te pediremos que cargues esa documentación en el Centro de resoluciones.

Para las transacciones que superen los 750 USD (o los importes equivalentes en divisas distintas), también necesitamos acuse de recibo.

Si el comprador solicita entregar a una dirección distinta a la de la página Detalles de la transacción, te sugerimos que te pongas en contacto con el comprador para acordar un reembolso y hacer un nuevo pago con la dirección de entrega correcta.

Más información sobre la Protección del vendedor.

¿Qué documentos o información puedo facilitar como prueba de envío o entrega para artículos intangibles?

En el caso de artículos intangibles, las pruebas de envío o de entrega son pruebas concluyentes que demuestran que el artículo se ha entregado o que el pedido se ha completado.

Entre las pruebas concluyentes se puede incluir un registro del sistema que muestre la fecha en que se envió el artículo y que muestre que:

• Fue enviado electrónicamente al destinatario, incluyendo la dirección del destinatario (correo electrónico, IP, etc.), si procede; o
• El destinatario lo ha recibido o ha accedido a él.

Asegúrate también de cumplir los requisitos adicionales de artículos intangibles.