Artículo de ayuda

¿Qué es One Touch y cómo se utiliza?

¿Qué es One TouchTM?

One TouchTM es una función opcional de PayPal que le permite realizar compras con más rapidez al mismo tiempo que toda su información financiera sigue estando protegida. Al iniciar sesión en PayPal, con el teléfono móvil o desde un ordenador de sobremesa, tableta o portátil, puede mantenerla abierta para realizar el pago de forma más sencilla y rápida en todos los sitios web compatibles con One Touch. Una vez activada, no tendrá que iniciar sesión en futuras compras al pagar con PayPal desde el mismo dispositivo y navegador.

¿Por qué debería activar el servicio?

Al comprar con PayPal y activar One TouchTM, omite la pantalla de inicio de sesión de PayPal y pasa directamente a la página de pago, lo que agiliza el proceso. Además, así evita tener que recordar y escribir la contraseña. Por motivos de seguridad, siempre que vaya a actualizar la información de su cuenta PayPal, tanto personal como financiera, le pediremos que inicies sesión.

¿Cómo protege PayPal la información financiera de mi cuenta cuando utilizo One TouchTM?

PayPal no comparte la información completa del pago con los vendedores cuando usted hace una compra.

PayPal ha dispuesto una serie de recomendaciones de seguridad específicas para One TouchTM:

PayPal se distingue por usar herramientas de detección de fraudes de primer nivel, que son las mismas herramientas que se aplican a One TouchTM. Al comprar, PayPal no comparte toda la información de pago con los vendedores.

Recomendaciones de seguridad de PayPal específicas para One TouchTM:
  • Para utilizar One TouchTM, debe emplear la misma combinación de dispositivo y navegador.
  • Si intenta actualizar su información personal, se le pedirá que vuelva a iniciar sesión. La funcionalidad tiene limitaciones con el fin de protegerle. Por ejemplo, actualmente puede realizar pagos, pero no puede retirar fondos ni acceder a su configuración de PayPal desde la pantalla de pago de PayPal. De este modo, se impide que las personas que tengan acceso a este dispositivo puedan consultar la información confidencial.
  • Si usa One TouchTM, no debe compartir su dispositivo y, si se lo roban, debe comunicárnoslo inmediatamente o cerrar la sesión.
¿Qué ocurre si pierdo el teléfono o me lo roban?

En caso de que pierda el teléfono, inicie sesión en su cuenta PayPal y cambie la configuración de seguridad en su Configuración, o bien llame al Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarle a proteger su cuenta PayPal frente al uso no autorizado.

¿Qué ocurre si utilizo un ordenador público?

Activa One TouchTM únicamente en su dispositivo u ordenador personal y no en un ordenador o dispositivo público o compartido a fin de evitar el uso indebido de su cuenta PayPal.

¿Qué debo hacer para activar One TouchTM?

Es muy sencillo. Al pagar con PayPal, puede seleccionar Mantener abierta la sesión para comprar con más rapidez cuando inicia sesión por primera vez. De este modo, se activa One TouchTM para ese dispositivo y navegador concretos. No tiene que iniciar sesión de nuevo al comprar en numerosos sitios web desde el mismo dispositivo y navegador.

¿Cómo desactivo la función?

Puede desactivar fácilmente One TouchTM en su cuenta PayPal. Solo tiene que ir a PayPal.es e iniciar sesión en su cuenta, ir a la Configuración, hacer clic en la pestaña Centro de seguridad y, a continuación, modificar la opción Mantener abierta la sesión para comprar con más rapidez. Los usuarios de cuentas Business pueden desactivarla haciendo clic el icono Perfil y seleccionando Cerrar sesión en todos los dispositivos en el menú desplegable.

Otras alternativas para desactivar One TouchTM son:
  • Llamar al Servicio de Atención al Cliente de PayPal
  • Borrar las cookies
  • Cambiar la contraseña para que PayPal revoque el consentimiento de One Touch
  • PayPal puede forzar la aparición de la pantalla de inicio de sesión en el caso de actividades o cuentas sospechosas o si una transacción supone un riesgo más elevado.
¿Cómo me ayuda PayPal si tengo un problema con mi compra en Internet?

Cuando paga con PayPal en Internet, esta funcionalidad no afectará a la Protección del comprador de PayPal y seguiremos aplicándola a las compras que cumplan los requisitos. Si un artículo no llega o es muy distinto al descrito y cumple los requisitos, le reembolsaremos el importe íntegro del artículo además de los gastos de envío originales.

¿Debo autenticarme y registrarme en cada sitio web?

Solo tiene que autenticarse y autorizar el uso de One TouchTM una primera vez en el sitio web o aplicación donde desee comprar con ese dispositivo y navegador . Si utiliza el mismo dispositivo y navegador, no se le pedirá que inicie sesión de nuevo en miles de sitios web que aceptan PayPal. Sin embargo, siempre que vaya a actualizar la información personal o financiera de su cuenta PayPal, le pediremos que inicie sesión.

¿Qué ocurre si compro en un dispositivo móvil u ordenador que no es mío en el que se ha activado One TouchTM?

Si compra desde un dispositivo móvil que no es suyo, solo tiene que hacer clic en el vínculo No soy yo para cerrar la sesión de PayPal y volver a iniciarla con su propia cuenta. Si intenta continuar con la compra utilizando una cuenta que no sea suya, estará realizando un pago no autorizado, lo cual está prohibido.

Si lo hace accidentalmente, es posible que en la mayoría de los casos no pueda completar la compra. No obstante, póngase en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente para que ayudemos al verdadero titular de la cuenta PayPal y al vendedor a solucionar este problema.

¿Qué ocurre si comparto mi dispositivo o equipo de sobremesa con otros usuarios?

Si usa One TouchTM, no comparta su dispositivo o asegúrese de cerrar la sesión de PayPal antes de hacerlo.

¿Cómo puedo optar a la Protección del comprador de PayPal?
  • Utilice PayPal para realizar el pago.
  • Mantenga la cuenta PayPal sin incidencias.
  • Pague el artículo de una sola vez. Los artículos pagados en varias veces no cumplen los requisitos.
  • Si el artículo que ha comprado en Internet no llega o no coincide con la descripción del vendedor, infórmele de que hay un problema con la transacción abriendo una disputa en el Centro de resoluciones, al que se accede desde la página de resumen de su cuenta PayPal, en el plazo de 180 días desde la fecha de la transacción.  
Si su transacción cumple los requisitos para la Protección del comprador de PayPal, tendrá cubierto el precio íntegro de la compra y los gastos de envío .

Tenga en cuenta que algunas compras, como los vehículos y las propiedades inmobiliarias, no cumplen los requisitos para la Protección del comprador de PayPal.

Si desea obtener más información sobre la Protección del comprador de PayPal y ver una lista completa de requisitos y exclusiones, consulte las Condiciones de uso. Puede acceder a las Condiciones de uso haciendo clic en Acuerdos legales en la parte inferior de cualquier página de PayPal.
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