Artículo de ayuda

¿Qué son las reservas?

Una reserva es un porcentaje de dinero que retenemos temporalmente en su cuenta PayPal para cubrir posibles cancelaciones de pagos, como devoluciones de cargos, reclamaciones o disputas. Aparece junto a su saldo.    
 
PayPal utiliza dos tipos de reservas: reservas de renovación y reservas mínimas.
·         Una reserva de renovación es una reserva en la que se retiene un determinado porcentaje de todas las transacciones recibidas diariamente y, posteriormente, se libera de forma planificada. Por ejemplo, podemos fijar su reserva en el 10% y retenerla durante un período de renovación de 90 días, lo que significaría la retención del 10% del dinero recibido el primer día y su liberación el día 91, la retención del dinero recibido el segundo día hasta el día 92, etcétera. Las reservas de renovación son las más habituales.
·         Una reserva mínima es un importe específico de dinero que debe tener permanentemente disponible en el saldo de su cuenta PayPal. La reserva mínima puede formalizarse como un depósito único anticipado o establecerse como una renovación según el porcentaje de ventas, muy similar a una reserva de renovación. Una cuenta puede tener al mismo tiempo una reserva mínima y una reserva de renovación.

Por qué PayPal utiliza estas reservas

Las reservas se utilizan para evitar las pérdidas que puedan derivarse de cancelaciones de pagos, como devoluciones de cargo o disputas presentadas por los compradores. Normalmente, si tiene una reserva en su cuenta y recibe una devolución de cargo o una disputa, deduciremos ese importe del saldo disponible y no del saldo de la reserva. Sin embargo, si la empresa del vendedor cierra o este deja de procesar los pagos con PayPal, utilizaremos las reservas para solucionar cualquier posible cancelación de pago.

Motivos por los que se aplican las reservas

Las reservas se crean y evalúan caso por caso. PayPal puede aplicar una reserva a su cuenta si considera que puede existir un alto nivel de riesgo asociado a esta. Para determinar la existencia de un alto nivel de riesgo, PayPal considera una serie de factores y los cambios que estos experimentan con el paso del tiempo. Algunos de estos factores incluyen, entre otros:

·         El tiempo que lleva en la empresa.
·         Si su sector o el tipo de transacción tienen una mayor probabilidad de devoluciones de cargo y disputas.
·         El historial, los máximos y mínimos y el volumen de procesamiento de pagos con PayPal y otros proveedores.
·         Su historial crediticio o el de su empresa.
·         Sus plazos de entrega.
·         Si tiene un número de devoluciones, devoluciones de cargo, reclamaciones y disputas superior a la media.

Una vez se cree una reserva en su cuenta, PayPal seguirá evaluando sus atributos de procesamiento de vez en cuando para determinar si esta reserva puede eliminarse o si, por el contrario, el dinero retenido necesita incrementarse o disminuirse. Por lo tanto, si ha realizado ciertas mejoras en áreas clave como el rendimiento, el sector o el número de reclamaciones, es posible que eliminemos o reduzcamos su reserva.

Cómo evitar la aplicación de reservas a su cuenta

La prevención de reservas no siempre es posible y, en función de su sector y de su historial crediticio, es posible que nunca pueda eliminar totalmente una reserva de su cuenta. Sin embargo, si sigue las prácticas recomendadas que se indican a continuación, puede reducir la probabilidad de que se le aplique una reserva, así como mejorar su servicio de atención al cliente.

·         Realice envíos con rapidez y ofrezca a sus clientes información de seguimiento válida, de manera que puedan saber cuándo van a recibir la entrega.
·         Comuníquese pronto y con frecuencia con los compradores y avíseles de cambios, retrasos u otra información importante que pueda afectarles.
·         Realice los reembolsos con rapidez; si no lo hace, puede recibir reclamaciones de clientes insatisfechos.
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