Artículo de ayuda

¿Cómo puedo abrir una reclamación?

Antes de abrir una reclamación, tiene que abrir una disputa en el plazo de 180 días después del envío del pago.

Si el comprador y el vendedor no llegan a un acuerdo amistoso durante el proceso de disputa, pueden elevar la disputa a reclamación en el plazo de 20 días desde que se abrió. Hacerlo significa que quiere que PayPal que investiguemos el caso y decidamos la resolución.

Para elevar una disputa a reclamación:

  1. Vaya al Resumen.
  2. En el apartado Más información sobre tu cuenta haga clic en Resolver un problema en el Centro de resoluciones.
  3. Haga clic en Ver junto a la disputa que desee elevar.
  4. Haga clic en Elevar esta disputa a reclamación de PayPal.
  5. Siga las instrucciones.

Importante:

  • Si la disputa no se eleva a reclamación en el plazo de 20 días, ésta se cerrará automáticamente. Una disputa cerrada no se podrá reabrir o elevar a reclamación.
  • El vendedor podrá cerrar la disputa si envía un reintegro total o parcial al comprador. Los vendedores pueden ofrecer reintegros parciales para resolver una disputa y si el comprador lo acepta, la disputa se cerrará automáticamente. Si envía un reintegro total, la disputa se cerrará automáticamente.
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