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He recibido una devolución de cargo, ¿qué puedo hacer?

Para responder ante una reclamación por una devolución de cargo, siga estos pasos:

  1. Entre en su cuenta PayPal en www.paypal.es.
  2. En el apartado Más información sobre su cuenta, haga clic en Resolver un problema en el Centro de resoluciones.
  3. Seleccione Todos los casos abiertos en el cuadro desplegable, vaya a la transacción en cuestión y haga clic en Resolver en la columna de Acción.
  4. Lea los detalles del estado de la reclamación y haga clic en Resolver devolución de cargo ahora.
  5. Seleccione la opción aplicable a su caso.
  6. Pulse Continuar y siga las instrucciones.

Dispone de 10 días naturales desde la fecha en que se recibe la notificación de la devolución de cargo para proporcionar información. Una vez recibida la información solicitada, determinaremos si la transacción está cubierta por la Política de protección del vendedor o si podemos impugnar la devolución de cargo con la compañía emisora de la tarjeta.

Las devoluciones de cargo ocurren cuando un comprador desea cancelar un pago con su tarjeta y solicita a la compañía emisora de la tarjeta que lo cancele, quien a su vez se pone en contacto con nosotros. Por lo tanto, la compañía emisora de la tarjeta será quien tome la última decisión, por lo que no podemos garantizar la recuperación del importe.

Para ver paso a paso cómo resolver una reclamación, haga clic aquí.

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